OYO Room किया था बुक, लेकिन ऐसा क्या हुआ जो रेलवे प्लेटफॉर्म पर बितानी पड़ी रात?

कस्टमर के मुताबिक़, मैनेजर का कहना था,

ऑनर ने मुझे फ़ोन किया और कहा है कि ये कमरा इतनी कम क़ीमत पर नहीं दिया जा सकता. ये क़ीमत -जो ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर लिस्टेड है- ग़लत है. आपको एक्स्ट्रा पे करना होगा.

कस्टमर ने आगे बताया कि उसने समस्या सॉल्व करने के लिए कस्टमर केयर को फोन किया. ऐसे में उन्हें दूसरे होटल में ट्रांसफ़र कर दिया गया. लेकिन जब वो दूसरे होटल पहुंचे, तो वहां रिसेप्शन पर कोई नहीं था और वो जगह बहुत ‘अजीब’ थी. ऐसे में उन्होंने फिर कस्टमर केयर में फ़ोन मिलाया. लेकिन इस दौरान कस्टमर केयर की तरफ़ से कहा गया कि होटल मालिक नहीं उठा रहा है. साथ ही एक और होटल में शिफ्ट करने का सुझाव दे दिया गया जो उस लोकेशन से 7 किलोमीटर दूर था. 

कस्टमर के मुताबिक़, इस कॉल के दौरान उसने कंपनी के प्रतिनिधि को रेलवे स्टेशन के पास कहीं शिफ़्ट करने का अनुरोध किया. लेकिन कस्टमर को एहसास हो गया था कि कस्मटर केयर वालों के लिए संभव नहीं था. ऐसे में उसने रिफंड के लिए अनुरोध किया. इस पर उसे जवाब मिला कि होटल की बुकिंग OTA (Online Travel Agency) प्लेटफ़ॉर्म से हुई है, ऐसे में रिफंड के लिए उन्हें कॉल करना होगा.

कस्टमर का कहना है कि उसके पास कोई ऑप्शन नहीं बचा था और किसी नए होटल में चेक-इन करने के लिए काफ़ी देर हो गई थी, इसलिए उसने रेलवे स्टेशन पर ही रुकने का फ़ैसला किया. इस शख्स ने पोस्ट में जानकारी दी कि उसने रात रेलवे प्लेटफॉर्म पर ही बिताने का फैसला किया. 

OYO के आधिकारिक इंस्टाग्राम हैंडल की तरफ़ से इस घटना पर प्रतिक्रिया दी गई है. इस हैंडल की तरफ़ से कस्टमर की शिकायत वाली पोस्ट के कॉमेंट बॉक्स में लिखा गया,

होटल रिजर्वेशन और उसके बाद के घटनाक्रम से आपको हुई असुविधाओं के लिए हमें खेद है. आपकी सुविधा और संतुष्टि हमारे लिए प्राथमिक है. ये हमारी कमी है और इसके लिए हम ईमानदारी से माफ़ी मांगते हैं. कृपया बुकिंग की डिटेल्स देकर हमारी मदद करें. ताकि हम तुरंत इसकी जांच कर सकें.

वहीं, एक और कॉमेंट में OYO ने लिखा, 

हमें विश्वास है कि हमारी संबंधित टीम ने आपसे संपर्क किया है और इस समस्या के समाधान को लेकर आपसे चर्चा की है. 

OYO ने कस्टमर को भविष्य में किसी भी तरह की परेशानी नहीं होने का आश्वासन दिया है. 

वीडियो: अनमैरिड कपल्स को लेकर OYO के नए नियम