खराब iPhone ठीक कराते-कराते ग्राहक की मौत ही हो गई, कोर्ट ने कंपनियों को तारे दिखा दिए

स्मार्टफोन में दिक्कत आना आम बात है. प्रॉब्लम का सलूशन नहीं होने पर ग्राहक का कंज्यूमर कोर्ट में जाना भी जायज है. कंज्यूमर कोर्ट भी अक्सर ग्राहक को सपोर्ट करते हुए उनके पक्ष में फैसले सुनाते हैं. मसलन, कंपनी पर जुर्माना लगाना या पीड़ित को कानूनी खर्च दिलवाना. मगर इस केस में जो हुआ है वो थोड़ा अलग है. कंज्यूमर कोर्ट ने स्मार्टफोन बनाने वाली कंपनी के साथ बेचने वाली रिटेल चेन पर भी जुर्माना  लगाया है. केस का एक और पहलू है. फैसला केस करने वाले ग्राहक की मौत के बाद आया है (Refund for iPhone user death).

कंज्यूमर कोर्ट ने इस केस में एप्पल इंडिया और क्रोमा को आइफोन के ग्राहक के कानूनी वारिसों को आइफोन की लागत राशि वापस करने का आदेश दिया है. दोनों कंपनियों को मिलकर यह रकम चुकानी होगा. जिस व्यक्ति ने आइफोन खरीदा था उसकी मौत हो चुकी है. पूरा मामला जान लीजिए.

शिकायतकर्ता ने चार जून 2021 को मुंबई के क्रोमा स्टोर से 65,264 रुपये में आइफोन 11 खरीदा था. इसके कुछ समय बाद ही फोन में समस्या शुरू हो गई. स्पेशली उसके माइक्रोफोन में. जब खरीदार सर्विस सेंटर पहुंचा तो नियमों का हवाला देते हुए उसे लौटा दिया गया. बार-बार की शिकायतों और ईमेल के बावजूद समाधान नहीं होने पर शिकायतकर्ता ने आखिरकार कंज्यूमर कोर्ट का दरवाजा खटखटाया.