सर्वे में Indigo को मिली घटिया रेटिंग, इंडिगो ने जवाब में सर्वे को ही 'घटिया' बता दिया!

दुनियाभर में एयरलाइंस को लेकर एक हालिया सर्वे (Airlines Survey) हुआ. जिसमें दुनियाभर की 109 एयरलाइंस को रखा गया. लिस्ट में भारत की दो एयरलाइंस एयर इंडिया (Air India) और इंडिगो (Indigo) को भी रखा गया. वैसे तो दोनों ही एयरलाइंस की रेटिंग कुछ खास नहीं रही, लेकिन इंडिगो को इतनी खराब रेटिंग मिली कि कंपनी ने कड़ी आपत्ति जता दी.

यूरोप की क्लेम प्रोसेसिंग कंपनी Airhelp की तरफ से किए गए सर्वे में इंडिगो को 109 एयरलाइंस की सूची में 103वें नंबर पर रखा गया. मतलब दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस की सूची में. सर्वे में इंडिगो को 4.80 पॉइंट मिले. ब्रसेल्स एयरलाइंस 8.12 पॉइंट्स के साथ लिस्ट में टॉप पर रही. जबकि सबसे नीचे एयरलाइन ट्यूनिस एयर रही, जो 109वें यानी आखिरी स्थान पर रही. 

इंडिया टुडे की रिपोर्ट के मुताबिक, इंडिगो ने इस रेटिंग को सिरे से खारिज कर दिया. साथ ही एयरलाइन ने सर्वे की विश्वसनीयता को लेकर सवाल भी उठाए. इंडिगो की तरफ से जारी बयान में कहा गया कि भारत की सबसे पसंदीदा एयरलाइन इंडिगो इस सर्वे के नतीजों को खारिज करती है. एयरलाइन अपने ग्राहकों के लिए सही समय पर, किफायती और बढ़िया एक्सपीरिएंस वाली यात्रा का वादा दोहराती है. सर्वे में भारत के सैंपल साइज के बारे में नहीं बताया गया है और न ही ग्लोबल एविएशन इंडस्ट्री की तरफ से इस्तेमाल किए गए मेथड या मुआवजा संबंधी दिशा-निर्देशों का ध्यान रखा गया है. लिहाजा, इसकी विश्वसनीयता पर सवाल खड़े होते हैं.

कंपनी की तरफ से आगे कहा गया कि DGCA एयरलाइन की तरफ से टाइम-टेबल के पालन और ग्राहकों की शिकायतों को लेकर हर महीने डेटा जारी करता है. इंडिगो ने टाइम-टेबल के पालन और ग्राहकों की कम से कम शिकायतों के मामले में हमेशा बेहतर प्रदर्शन किया है. अक्टूबर 2024 में DGCA की तरफ से जो आंकड़े जारी किए गए थे, उसके मुताबिक इंडिगो भारत में सबसे ज्यादा सही समय पर चलने वाली एयरलाइन थी.

एयर हेल्प यूरोप की एक क्लेम प्रोसेसिंग कंपनी है, जो एयरलाइन यात्रियों को फ्लाइट कैंसिलेशन, देरी या ओवरबुकिंग के मामलों में मुआवजा दिलाने में मदद करती है. पहले ये कंपनी यूरोप में ही ऑपरेट करती थी. लेकिन साल 2020 के बाद से कंपनी ने अपनी सेवाओं का विस्तार किया. ये कंपनी अब अमेरिका, कनाडा, ब्राजील, तुर्की और एशियाई देशों में भी यात्रियों की मदद करती है.