रिलायंस से लेकर PVR और स्कोडा तक, कंपनियों ने ऐसा भी क्या 'गुनाह' कर दिया कि माफी मांग रही हैं?

5 नवंबर को स्कोडा ने अपने ऑफिशियल इंस्टाग्राम हैंडल से एक बढ़िया-सा पोस्ट डाला. ऊपर लिखा—“Our Official Apology.”
नीचे- टीम स्कोडा इंडिया. बीच में लिखा कुछ ऐसा कि पढ़ने वाले को लगे, “वाह, इसने तो Canva पे मेहनत की है.”

लेकिन मज़ा तो तब आया जब पता चला कि इसमें असली माफ़ी जैसी कोई बात है ही नहीं. पोस्ट में लिखा था,

हम अपने ग्राहकों के कर्ज़दार हैं. हमें माफ कीजिए कि हमारी गाड़ियां इतनी स्मार्ट और सेफ हैं कि आप कहीं भी जाने लगते हैं…

अब सोचिए- ये माफ़ी है या सेल्स पिच? मतलब “हम अच्छे हैं, इसलिए हमें माफ कर दो”?

रिलायंस डिजिटल ने भी वैसा ही पोस्ट किया. फ़र्क बस इतना कि उन्होंने बातों को पॉइंटर्स में लिखा, जैसे स्कूल का नोट्स. कहा,

ग्राहकों को थोड़ी परेशानी होती है. वो अलग-अलग दुकानों पर जाकर दाम मिलाते हैं. फिर आखिर में हमारे पास ही लौट आते हैं क्योंकि हम टैक्स के बाद भी सस्ते हैं.

अब आप बताइए, ये माफ़ी है या सेल्फ़ PR? (वैसे हमें लगता है रिलायंस का सोशल मीडिया वाला बंदा रात को थोड़ा ज़्यादा कॉफ़ी पी गया होगा.)

असल में ये सब एक मार्केटिंग स्ट्रेटेजी है. #OfficialApology ट्रेंड इंस्टाग्राम और ट्विटर (या कहिए ‘भूतपूर्व ट्विटर’) पर आग की तरह फैल गया है. आप सर्च करेंगे तो गार्नियर, स्कोडा, रिलायंस, पीवीआर आईनॉक्स, क्लियर, कैशीफाई जैसे तमाम ब्रांड आपको माफ़ी मांगते दिखेंगे. वो भी अपनी ही अच्छाइयों के लिए!

आसान शब्दों में समझें तो,

“हमें माफ कीजिए, हमने आपकी ज़िंदगी आसान बना दी.” या फिर “हमें माफ कीजिए, हम इतने अच्छे प्रोडक्ट बना देते हैं कि आप किसी और के पास जाते ही नहीं.”

अब आते हैं जनता के एंटीवायरस पर. जब भी ऐसा कोई ट्रेंड वायरल होता है, जनता कमेंट सेक्शन में उतर आती है. कंधे पर व्यंग्य, हाथ में sarcasm.
कोई कहता है- “Nice marketing trick.”
तो कोई लिख देता है-“असली गलती पर कभी माफ़ी मांगी?”

PVR Inox के पोस्ट पर भी यही हाल हुआ. लोगों ने याद दिलाया कि जब असली शिकायतें होती हैं तब तो कंपनी साइलेंट रहती है, लेकिन अपनी तारीफ़ करनी हो तो “हम माफ़ी मांगते हैं” लिखकर पोस्ट ठेल देती है.

डिजिटल मार्केटिंग की दुनिया में अब “माफ़ी भी बिकने लगी है.” कंपनियां कह रही हैं. हम अच्छे हैं, इसीलिए शर्मिंदा हैं. और जनता कह रही है.“भई, असली गुनाह का भी कभी माफीनामा जारी करो.”

क्या पता अगला माफीनामा किसी पिज्जा वाले का हो कि

माफ कीजिए, हमारी चीज़ इतनी स्ट्रेची है कि फोटो खींचने में ही टाइम चला गया.

और जनता बोले- “भाई, चीज़ बढ़िया है. बस दाम में थोड़ी माफी कर दो.” 

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