सर्विस चार्ज जबरन वसूला, मुंबई के रेस्त्रां पर 50 हजार का जुर्माना, आपके साथ हो तो क्या करें?

CCPA के डायरेक्टर जनरल (जांच) की जांच में पाया गया कि 28 मार्च से 30 अप्रैल, 2025 के बीच सभी बिलों में सर्विस चार्ज अपने आप जोड़ा गया था. पता चला कि यह चार्ज ऑप्शनल नहीं था, बल्कि सभी कस्टमर्स पर थोपा गया था. जांच में यह भी पाया गया कि रेस्टोरेंट ने कई नोटिस मिलने के बावजूद कंज्यूमर की शिकायत का समाधान नहीं किया, गाइडलाइंस का उल्लंघन करते हुए सर्विस चार्ज पर GST लगाया, और उसका ईमेल एड्रेस काम नहीं कर रहा था, जिससे कंज्यूमर्स शिकायत निवारण सिस्टम तक नहीं पहुंच पा रहे थे.

हालांकि रेस्टोरेंट ने दावा किया कि सर्विस चार्ज देना कस्टमर की मर्जी पर था और कहा कि कोर्ट के फैसले के बारे में पता चलने के बाद उसने यह प्रैक्टिस बंद कर दी थी, लेकिन CCPA ने कहा कि वह संबंधित समय के दौरान नियमों का पालन करने का कोई सबूत नहीं दे पाया. अथॉरिटी ने यह भी पाया कि शिकायतकर्ता को रिफंड रेगुलेटरी दखल के बाद ही दिया गया.

रेस्टोरेंट वाले कई बार बिल में ही सर्विस चार्ज जोड़ लेते हैं. और पेमेंट करने के बाद यदि आप उनसे सवा करते हैं तो हाथापाई का भी खतरा है. भारत में, रेस्टोरेंट अपने आप सर्विस चार्ज नहीं लगा सकते. कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट के तहत यह ऑप्शनल है और एक टिप है, जरूरी नहीं. अगर कभी आपसे सर्विस चार्ज वसूला जाता है तो शिकायत करने के लिए, पहले रेस्टोरेंट से इसे हटाने के लिए कहें. अगर वे मना करते हैं, तो नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) को 1915 पर, WhatsApp 8800001915 पर, NCH ऐप के जरिए. इसके अलावा ई-दाखिल पोर्टल पर उनकी रिपोर्ट करें, क्योंकि जबरदस्ती पेमेंट करवाना एक गलत ट्रेड प्रैक्टिस में गिना जाता है.

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