IndiGo को सरकार ने दी डेडलाइन, 'कल तक टिकट का पैसा वापस करो, नहीं तो एक्शन होगा'

"नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को यात्रियों के सभी पेंडिंग रिफंड बिना किसी देरी के जारी करने का निर्देश दिया है और यह अनिवार्य किया है कि सभी रद्द या बाधित उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया रविवार, 7 दिसंबर 2025 को रात 8 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए.

मंत्रालय ने इंडिगो को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है कि कैंसिलेशन या देरी के कारण यात्रियों से अलग हुए सभी सामान का पता लगाया जाए और अगले 48 घंटों के अंदर यात्री के घर या चुने हुए पते पर पहुंचा दिया जाए."

यात्रियों की मदद के लिए हेल्पलाइन

सरकार ने यात्रियों की शिकायतों को जल्दी और सही तरीके से हल करने के लिए इंडिगो को खास सपोर्ट और रिफंड फैसिलिटेशन यूनिट बनाने का निर्देश दिया है. इस यूनिट का प्रभावित यात्रियों से संपर्क करना और उनका रिफंड या रीशेड्यूल प्रोसेस को जल्दी से पूरा करना होगा. जब तक सब कुछ सामान्य नहीं हो जाता, ऑटोमैटिक रिफंड का सिस्टम काम करता रहेगा.

बैगों की सही ट्रैकिंग

सरकार ने इंडिगो से यह भी कहा है कि जिन यात्रियों का बैगेज(बैग/सूटकेस आदि) फ्लाइट कैंसल होने या देरी की वजह से उनके पास नहीं पहुंच पाया, उसे 48 घंटे के अंदर सही जगह पर पहुंचाया जाए. ये बैगेज या तो सीधे यात्रियों के पते या फिर उनके बताए पते पर पहुंचाया जाए.

एयरलाइंस से यात्रियों को बैगेज के बारे में ट्रैकिंग और डिलीवरी समेत पूरी जानकारी देने के लिए कहा गया है. अगर यात्री के बैगेज को कोई भी नुकसान होता है, तो मौजूदा नियमों के हिसाब से एयरलाइंस को यात्रियों को मुआवजा भी देना होगा.

यात्रियों की परेशानी दूर करने की कोशिश

सरकार यह सुनिश्चित कर रही है कि इस समय किसी भी यात्री को कोई दिक्कत ना हो. खासकर, वरिष्ठ नागरिक, विकलांग, छात्र और ऐसे यात्रियों को पूरी सुविधा देने के लिए कहा गया है, जिन्हें इमरजेंसी में यात्रा करनी है.

मंत्रालय ने एयरलाइंस और अन्य संबंधित एजेंसियों के साथ मिलकर यह सुनिश्चित करने की कोशिश की है कि यात्रियों के अधिकार पूरी तरह से सुरक्षित रहें. अब देखना होगा कि सरकार के ताजा दिशा-निर्देश जमीन पर कैसा असर दिखाते हैं, और क्या हवाई यात्रियों को हो रही बेहिसाब परेशानी दूरी होगी या नहीं.

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