खराब iPhone ठीक कराते-कराते ग्राहक की मौत ही हो गई, कोर्ट ने कंपनियों को तारे दिखा दिए

स्मार्टफोन में दिक्कत आना आम बात है. प्रॉब्लम का सलूशन नहीं होने पर ग्राहक काकंज्यूमर कोर्ट में जाना भी जायज है. कंज्यूमर कोर्ट भी अक्सर ग्राहक को सपोर्टकरते हुए उनके पक्ष में फैसले सुनाते हैं. मसलन, कंपनी पर जुर्माना लगाना या पीड़ितको कानूनी खर्च दिलवाना. मगर इस केस में जो हुआ है वो थोड़ा अलग है. कंज्यूमर कोर्टने स्मार्टफोन बनाने वाली कंपनी के साथ बेचने वाली रिटेल चेन पर भी जुर्माना लगायाहै. केस का एक और पहलू है. फैसला केस करने वाले ग्राहक की मौत के बाद आया है(Refund for iPhone user death).कंज्यूमर कोर्ट ने इस केस में एप्पल इंडिया और क्रोमा को आइफोन के ग्राहक के कानूनीवारिसों को आइफोन की लागत राशि वापस करने का आदेश दिया है. दोनों कंपनियों को मिलकरयह रकम चुकानी होगा. जिस व्यक्ति ने आइफोन खरीदा था उसकी मौत हो चुकी है. पूरामामला जान लीजिए.iPhone 11 में आई दिक्कतशिकायतकर्ता ने चार जून 2021 को मुंबई के क्रोमा स्टोर से 65,264 रुपये में आइफोन11 खरीदा था. इसके कुछ समय बाद ही फोन में समस्या शुरू हो गई. स्पेशली उसकेमाइक्रोफोन में. जब खरीदार सर्विस सेंटर पहुंचा तो नियमों का हवाला देते हुए उसेलौटा दिया गया. बार-बार की शिकायतों और ईमेल के बावजूद समाधान नहीं होने परशिकायतकर्ता ने आखिरकार कंज्यूमर कोर्ट का दरवाजा खटखटाया.फाइनेंशियल टाइम्स की रिपोर्ट के मुताबिक मुंबई उपनगर जिला उपभोक्ता विवाद निवारणआयोग ने दोनों कंपनियों को ‘सेवा में कमी का दोषी’ ठहराया है. उसने दोनों कोनिर्देश दिया है कि वे खराब आईफोन की कीमत का भुगतान मृतक ग्राहक के परिवार कोकरें. साथ ही फोन खराब होने की शिकायत की तारीख (6 अगस्त, 2021) से लेकर वास्तविकभुगतान की तिथि तक छह प्रतिशत का ब्याज भी भरें. इतना ही नहीं, दोषी कंपनियों कोग्राहक के परिवार को मानसिक पीड़ा के लिए 15,000 रुपये तथा कानूनी खर्च के लिए दोहजार रुपये का भुगतान भी करना होगा.मामले को लेकर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा,“एप्पल (निर्माता) द्वारा हार्डवेयर में कमी बताना ग्राहक की शिकायत का सही समाधाननहीं हो सकता. विक्रेता कंपनी (क्रोमा) भी केवल यह कहकर उत्तरदायित्व से बच नहींसकती कि दोष आइफोन बनाने वाली कंपनी का है. जब प्रोडक्ट उसके आउटलेट के जरिये बेचागया. क्रोमा को भी सुनिश्चित करना चाहिए था कि प्रोडक्ट में गड़बड़ी न हो.”आदेश में कहा गया कि आइफोन निर्माता और विक्रेता दोनों उचित सेवा नहीं देने के लिएउत्तरदायी हैं, क्योंकि दोनों कंपनियां ग्राहक द्वारा खरीदे गए फोन को ठीक नहीं करसकीं.