इंडिगो की 550 से ज्यादा फ्लाइट्स रद्द, यात्री परेशानी, एयरलाइन्स की सफाई भी आई है

शर्म आनी चाहिए तुम्हें इंडिगो. तुम्हारी नाकाबिलियत की वजह से इस साल के मेरे सबसे बड़े इवेंट्स में से एक के कैंसिल होने का खतरा है. सुबह 10 बजे से हम पुणे एयरपोर्ट पर हैं. हमारी फ़्लाइट पहले 1:05PM से 1:25PM, फिर 3:30PM, और अब 6PM कर दी गई. हर बार जब हम क्रू से पूछते हैं कि फ़्लाइट सच में टेक ऑफ़ करेगी या कैंसिल हो जाएगी, तो कोई क्लियरिटी नहीं होती. कोई जवाब नहीं, कोई अकाउंटेबिलिटी नहीं. और यह सिर्फ़ देरी नहीं है, इस गड़बड़ी की वजह से, इस इवेंट के लिए मेरा लाखों का इन्वेस्टमेंट बर्बाद होने का खतरा है. इसके लिए कौन ज़िम्मेदार है?

इधर, पूरे मामले पर इंडिगो के एक प्रवक्ता ने लोगों से उनकी परेशानियों के लिए माफी मांगी है. प्रवक्ता ने न्यूज एजेंसी ANI को बताया कि टेक्निकल दिक्कतें, खराब मौसम, एविएशन सिस्टम में बढ़ी भीड़ और क्रू के रोस्टर में समस्या के कारण ऑपरेशनल दिक्कतें आ रही हैं. एयरलाइन के प्रवक्ता ने कहा,

हम मानते हैं कि पिछले दो दिनों से पूरे नेटवर्क में इंडिगो के ऑपरेशन में काफी रुकावट आई है. हम अपने कस्टमर्स से हुई परेशानी के लिए दिल से माफी मांगते हैं. छोटी-मोटी टेक्नोलॉजी की दिक्कतें, सर्दियों के मौसम से जुड़े शेड्यूल में बदलाव, खराब मौसम, एविएशन सिस्टम में बढ़ी भीड़ और अपडेटेड क्रू रोस्टरिंग नियमों (फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन) को लागू करने जैसी कई अचानक आई मुश्किलों का हमारे ऑपरेशन पर इतना बुरा असर पड़ा कि इसकी उम्मीद करना मुमकिन नहीं था. रुकावट को रोकने और स्थिरता वापस लाने के लिए, हमने अपने शेड्यूल में थोड़ा-बहुत बदलाव करना शुरू कर दिया है. ये तरीके अगले 48 घंटों तक लागू रहेंगे और इससे हम अपने ऑपरेशन को नॉर्मल कर पाएंगे और धीरे-धीरे पूरे नेटवर्क में अपनी पंक्चुएलिटी वापस पा सकेंगे. हमारी टीमें कस्टमर्स की परेशानी को कम करने और ऑपरेशन को जल्द से जल्द स्थिर करने के लिए 24 घंटे काम कर रही हैं. इसके अलावा, जिन कस्टमर्स पर असर पड़ा है, उन्हें अपनी मंज़िल तक पहुंचने के लिए दूसरी ट्रैवल व्यवस्था या रिफंड, जैसा भी लागू हो, दिया जा रहा है.

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वहीं इस ऑपरेशन संकट पर इंडिगो ने भी बयान जारी किया है. इंडिगो ने कहा कि पिछले दो दिनों में एयरलाइन के नेटवर्क और ऑपरेशन में बहुत ज्यादा रुकावट आई है. हम अपने सभी कस्टमर्स और इंडस्ट्री स्टेकहोल्डर्स से दिल से माफ़ी मांगते हैं, जिन पर इनका असर पड़ा है. इंडिगो की टीमें MOCA, DGCA, BCAS, AAI और एयरपोर्ट ऑपरेटर्स के सपोर्ट से पूरी मेहनत से काम कर रही हैं. इन देरी के असर को कम करने और नॉर्मल हालात वापस लाने की पूरी कोशिश कर रही हैं.

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