एक आदमी की जैकेट पहली बार इस्तेमाल करने के 46 मिनट बाद ही बांह के नीचे फटी हुई निकली. इस शख्स ने जिस स्टोर से ये जैकेट खरीदी थी उसके खिलाफ चंडीगढ़ कंज्यूमर कमीशन में इसकी शिकायत की और नुकसान की भरपाई की मांग की.
दिल से खरीदी जैकेट पहनने के 46 मिनट बाद फटी मिली, कोर्ट ने कस्टमर को तिगुना पैसा दिलवाया
चंडीगढ़ के एक शख्स ने जैकेट फटने पर उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई थी. स्टोर ने इसे ग्राहक की लापरवाही बताया, लेकिन उपभोक्ता आयोग ने कहा कि स्टोर अपने दावे के समर्थन में कोई विशेषज्ञ रिपोर्ट या ठोस सबूत पेश नहीं कर पाया.
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उपभोक्ता आयोग ने कहा कि जैकेट में फटा हुआ हिस्सा बांह के नीचे ऐसी जगह था, जो आसानी से दिखाई नहीं देता (Courtesy: Aaj Tak)
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इंडियन एक्सप्रेस के मुताबिक चंडीगढ़ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-2 के अध्यक्ष अमरिंदर सिंह सिद्धू और सदस्य बृज मोहन शर्मा की पीठ ने यह फैसला सुनाया कि ग्राहक को 31,000 रुपये का मुआवजा दिया जाए. आयोग ने यह आदेश देते हुए स्टोर के मालिक के इस दावे को खारिज कर दिया कि जैकेट फटने की वजह मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट नहीं बल्कि दूसरे कारणों से हुई.
क्या है पूरा मामला?शिकायतकर्ता ने पिछले साल 25 दिसंबर को चंडीगढ़ के एक शॉपिंग मॉल स्थित स्टोर से तीन जैकेट खरीदी थीं. इनमें से एक जैकेट की कीमत 10,999 रुपये थी. हालांकि, खरीदते समय उन्हें पता नहीं चला कि ये जैकेट फटी हुई है. उसने यह जैकेट पहली बार 1 जनवरी, 2026 को पहनी थी. कस्टमर का आरोप है कि पहनने के 46 मिनट बाद उसने पाया कि जैकेट बांह के नीचे फटी है. उसने 10 जनवरी को ई-मेल से स्टोर में इसकी शिकायत की. साथ ही जिस स्टोर से जैकेट खरीदी थी उसे जरूरी जानकारी और बिल वगैरा 11 जनवरी को मुहैया करा दिए.
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शिकायत मिलने के बाद स्टोर के कर्मचारियों की तरफ से 12 जनवरी को बताया गया कि उसकी शिकायत को जांच के लिए आगे बढ़ा दिया गया है. 14 जनवरी को स्टोर ने शिकायत खारिज कर दी. और बताया कि जैकेट ग्राहक की गलती से फटी और कोई मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट नहीं पाया गया है.
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उपभोक्ता आयोग ने दी ये दलीलइसके बाद ग्राहक ने स्टोर के खिलाफ चंडीगढ़ जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत की. उपभोक्ता आयोग ने कहा कि केवल यह दावा कर देना कि नुकसान ग्राहक की वजह से हुआ है, इसे साबित करने के लिए पर्याप्त नहीं है. खासकर तब जब स्टोर ने न तो अपने आकलन के समर्थन में कोई ठोस आधार पेश किया हो और न ही किसी एक्सपर्ट की राय दी हो.
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अपने 4 नवंबर के ऑर्डर में उपभोक्ता आयोग ने कहा, “ग्राहक ने जैकेट के जिस हिस्से के फटने की बात की है, वह बांह के नीचे है. यह हिस्सा साफ दिखाई नहीं देता. इसलिए, स्टोर मालिक या दुकानदार का यह कहना कि शिकायत करने वाले को सामान (जैकेट) देखने का मौका मिला था, अपने आप में उन्हें जिम्मेदारी से मुक्त नहीं कर सकता. सामान खरीदते समय 'खरीदार खुद सावधान' रहे का नियम ग्राहकों पर लागू नहीं होता, क्योंकि कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 2019 उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने वाला कानून है.”
आयोग ने आगे कहा कि नुकसान बाहरी इस्तेमाल या गलत हैंडलिंग की वजह से हुआ. इसके सपोर्ट में स्टोर “कोई भी इंडिपेंडेंट इंस्पेक्शन रिपोर्ट, टेक्निकल असेसमेंट या फटने की वजह बताने वाला कोई दूसरा पक्का सबूत पेश करने में नाकाम रहा है." इसके बाद आयोग ने स्टोर मालिक को जैकेट के लिए 11,000 रुपये और हैरेसमेंट और कानूनी खर्च के लिए 20,000 रुपये का मुआवजा देेने का आदेश दिया.
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