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Zepto से अब कैश में सामान ना मंगाना, वजह जान लेंगे तो पैसा बचा लेंगे
Quick Commerce ऐप Zepto का एक नया डार्क पैटर्न पता चला है. ये एकदम नया है. मतलब ये उन 13 डार्क पैटर्न से अलग है जिनके बारे में Central Consumer Protection Authority (CCPA) एडवाइजरी जारी कर चुका है.
Zepto से कुछ ऑर्डर करने वाले हैं क्या? COD मतलब ‘कैश ऑन डिलेवरी’ करने वाले हैं तो रुक जाइए. नहीं तो नुकसान होने वाला है. अरे यार, फिर कोई डार्क पैटर्न पता चला क्या? एकदम सही समझे आप. बताते हैं मगर पहले अपनी स्टोरी का मीटर बैठा लेते हैं. माने ओपनिंग लिखने का दस्तूर तो पूरा कर लें. Quick Commerce कंपनियों के जैसे- Blinkit, Zepto, Swiggy Instamart के डार्क पैटर्न किसी से छिपे नहीं हैं. Central Consumer Protection Authority (CCPA) ने तीन महीने में इसको बंद करने को लेकर एडवाइजरी जारी की है. कुल 13 डार्क पैटर्न के बारे में CCPA ने बताया है. अब एक और पता चला है.
Zepto से COD मत करनावैसे तो लिखना चाहिए कि ‘Zepto तुम ऐसा मत करना’ क्योंकि यूजर के तौर पर शायद आप ऐसा कम करते होंगे मगर Zepto ज्यादा कर रहा है. Zepto हल्लु से अपने कई सारे ऑर्डर में आजकल "Pay Online" की जगह "Pay Cash/UPI on delivery" का ऑप्शन दे रहा है. आपको लगेगा इसमें क्या ही दिक्कत है. कौन सा इसके लिए छुट्टे पैसे निकालकर रखने पड़ते हैं. ऑर्डर आएगा और स्कैन करके पेमेंट कर देंगे.
नहीं न. अगर ऐसा ही होता तो फिर खबर कहां से लिखी जाती. "Pay Cash/UPI on delivery" में आपको एक्स्ट्रा पैसे देने पड़ेंगे जो आपको सामने से नजर नहीं आएंगे. इसे ही तो डार्क पैटर्न कहते हैं. मतलब मछली फंसाने वाला कांटा जो दिखता नहीं है. इसमें आप और हम कब फंस जाते हैं, पता ही नहीं चलता. इस कांटे की सबसे बड़ी खूबी ये है कि ये दिखता भले नहीं, मगर गायब भी नहीं है. सब सामने है मगर हमें नहीं दिखता.
दरअसल होता ये है कि जब पेमेंट ऑप्शन में "Pay Cash/UPI on delivery" का ऑप्शन आ जाता है तो हम उंगलियों की याददाश्त के चलते यानी muscle memory की वजह से उसे ओके कर देते हैं. ऑर्डर आ जाता और आप पेमेंट भी कर देते हैं. यहां होता है खेला. Zepto इस ऑप्शन में 15+GST "cash handling fees" के नाम पर जोड़ देता है.
क्योंकि हमें तो टोटल को ढंग से चेक करने की आदत आमतौर पर होती नहीं तो बस हो गया. इस डार्क पैटर्न का भी अपना डार्क पैटर्न है. ये 15+GST आपको ऑर्डर करते समय नहीं दिखते, मगर फाइनल बिल में नजर आते हैं. माने कानूनी तौर पर तो कंपनी को कोर्ट भी नहीं ले जा सकते. कैसे पता चलेगा कि "Pay Cash/UPI on delivery" कंपनी ने किया था. ऐसा इसलिए क्योंकि पेमेंट के सारे ऑप्शन तो नजर आते ही हैं.
इसलिए ऑर्डर करते समय ध्यान से "Pay Online" वाला ऑप्शन चुनिये. रही बात कंपनियों के डार्क पैटर्न की तो इनकी लिस्ट ये रही. रिवायतन हमने कंपनी से इसका जवाब मांगा है. जवाब आया तो हम आपको बताएंगे.
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