‘Flipkart Assured’ निकला धोखा? कस्टमर को थमाया पुराना MacBook, वो भी दो-दो बार
Devanshu Dhandhal नाम के यूजर को फ्लिपकार्ट ने 2.6 लाख रुपये का MacBook एक नहीं बल्कि दो बार पुराना (Flipkart Fake MacBook Scam) भेजा. Treasure Haul Online नाम के जिस सेलर ने इस प्रोडक्ट को बेचा, वो फ्लिपकार्ट का 5 साल से भी पुराना पार्टनर है. इसकी औसत रेटिंग भी 4.2 है.
ई-कॉमर्स पोर्टल Flipkart का एक और कारनामा सामने आया है. इसे शायद कारनामा नहीं बल्कि कारनामा प्लस कहना ठीक रहेगा. माने गलत ऑर्डर आना, खराब प्रोडक्ट डिलीवर होना या रिटर्न में दिक्कत होना तो आम बात है. इस बार फ्लिपकार्ट और उसके सेलर ने हद ही कर दी है. पहली बार प्रोडक्ट भेजा तो पुराना निकला मगर दूसरी बार भी ऐसा ही हुआ. कॉल रिकॉर्डिंग, वीडियो रिकॉर्डिंग जैसे सबूतों को भी नकार दिया गया. पोर्टल पहले लालच देता रहा और फिर मनमानी पर उतर आया. पूरी बात जान लीजिए ताकि आपको फ्यूचर में थोड़ी कम परेशानी होगी.
Devanshu Dhandhal नाम के यूजर जो Mr Techpedia के नाम से यूट्यूब चैनल चलाते हैं उन्होंने इस कांड का पूरा वीडियो पोस्ट किया है. देवांशु ने फ्लिपकार्ट से हाई कॉन्फ़िगरेशन MacBook ऑर्डर किया जिसकी कीमत 2.6 लाख रुपये थी. Treasure Haul Online नाम के जिस सेलर ने इस प्रोडक्ट को बेचा, वो फ्लिपकार्ट का 5 साल से भी पुराना पार्टनर है. इसकी औसत रेटिंग भी 4.2 है. इतना ही नहीं प्रोडक्ट ‘Flipkart Assured’ भी था.
माने प्रोडक्ट यूजर तक पहुंचने से पहले 6 क्वालिटी चेक से गुजरता है. ओपन बॉक्स डिलीवरी भी है. यानी कोई दिक्कत हुई भी तो रिटर्न या रिप्लेसमेंट आसानी से हो जाएगा. ऐसा शायद हमें और देवांशु को लगता है मगर असल टॉर्चर तो डिलीवरी के बाद शुरू हुआ. नए सीलबंद बॉक्स में एकदम एप्पल वाली पैकिंग के साथ MacBook आता है तो मगर पुराना. वीडियो में दिख रही ओपन बॉक्स प्रोसेस और केबल से साफ समझ आता है कि एक इस्तेमाल किया हुआ प्रोडक्ट यूजर को भेज दिया गया.
कोई बात नहीं क्योंकि फ्लिपकार्ट में ये आम बात है. सोशल मीडिया ऐसी शिकायतों से भरा पड़ा है. ओपन बॉक्स डिलीवरी थी तो प्रोडक्ट वापस चला गया और फिर नई तारीख आ गई. इस बार जब प्रोडक्ट आया तो फिर वही कहानी. फिर से एप्पल वाली पैकिंग में एक पुराना MacBook भेज दिया जाता है. एक बात यहां ध्यान देने लायक है. फ्लिपकार्ट ओपन बॉक्स डिलीवरी सिर्फ एक बार ऑफर करता है. मतलब रिप्लेसमेंट पर जो होगा वो आपके माथे.
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इस केस में कंपनी के डिलीवरी पार्टनर ने देवांशु से उनके ऑफिस से आकर पार्सल कलेक्ट करने और उसका पूरा वीडियो बनाने का आग्रह किया था. यही बात उनके फ़ेवर में गई. जब दूसरी बार भी पुराना प्रोडक्ट आया तो उन्होंने फ्लिपकार्ट को पैसे वापस करने को कहा. अब कंपनी की मनमानी देखिए, उन्होंने कहा कि क्योंकि ये प्रोडक्ट वापस नहीं होने वाली शर्त के साथ बेचा गया है तो पैसे तो वापस नहीं होंगे.
इसके बदले कुछ पैसे ले लो. पहले 13 हजार फिर 18 हजार और आखिर में कीमत का 10 फीसदी यानी 26 हजार. कस्टमर केयर ने भी खूब तंग किया. कभी फोटो सही नहीं तो कभी कुछ. आखिरकार यूजर ने प्रोडक्ट ओपन किया और साफ करके ऑन किया. इतने बीच में 26000 वापस भी आ गए. मगर जब देवांशु ने Treasure Haul Online पर रिसर्च की तो पता चला कि इस सेलर का तो इतिहास है ऐसे कारनामों का. रेडिट से लेकर एक्स पर इसके खिलाफ शिकायतें ही शिकायतें हैं. उपभोक्ता फोरम में भी केस चल रहे हैं. मगर फ्लिपकार्ट को इससे कोई दिक्कत नहीं.
मामला जब बढ़ गया तो लेटेस्ट अपडेट ये है कि पोर्टल ने खुद से प्रोडक्ट रिटर्न करने की प्रोसेस शुरू कर दी है. फिलपकार्ट के कारनामे तो पहले से ही जगजाहिर हैं. मगर इस बार तो हद हो रखी है. हमने आपको पूरी कहानी शॉर्ट में बता दी. यूट्यूब वीडियो लगा दिया है. पूरा देखिए जरूर.
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