Zomato ने अपने कस्टमर से चैट में क्या कह दिया कि लोग ट्वीट लेकर पीछे दौड़ पड़े!

ऑनलाइन फूड पोर्टल ज़ोमैटो (Zomato) का नाम अब एक बवाल में हैं. बवाल ये कि ज़ोमैटो के ग्राहक सेवा अधिकारी ने एक ग्राहक से कहा कि हिंदी तो सबको आनी चाहिए. अब बस. हिंदी को थोपने की जो पुरातन बहस है, उसमें ज़ोमैटो का नाम आ चुका है. लोगों ने कहा कि तमिलनाडु में ज़ोमैटो की ये मनमानी बर्दाश्त नहीं की जाएगी. ट्वीट पर ट्विट होने लगे. देखते ही देखते #Reject_zomato ट्रेंड करता दिखा. ज़ोमैटो ने शिकायत का निराकरण भी करने का प्रयास किया. लेकिन ट्रेंड तो ट्रेंड है. चलना ही है. ऐसे में सबसे पहले जानते हैं कि मामला क्या है? विकास का ट्वीट और फिर शुरू हुआ झाम ज़ोमैटो पर बवाल एक यूजर विकास के ट्वीट से शुरू हुआ. विकास 18 अक्टूबर की शाम को ट्वीट किया,

Ordered food in zomato and an item was missed. Customer care says amount can't be refunded as I didn't know Hindi. Also takes lesson that being an Indian I should know Hindi. Tagged me a liar as he didn't know Tamil. @zomato not the way you talk to a customer. @zomatocare pic.twitter.com/gJ04DNKM7w

— Vikash (@Vikash67456607) October 18, 2021

इस ट्वीट में यूजर ने अपनी चैट के स्क्रीनशॉट डाले हैं. जिसमें हुई बातचीत से पता चलता है कि जब चैट पर बात करते हुए कस्टमर ने एक सामान कम होने की बात कही तो ग्राहक सेवा अधिकारी द्वारा रेस्टोरेंट से बात करने को कहा गया. इसके बाद सेवा अधिकारी ने बताया कि वो रेस्टोरेंट वाले से खुद बात कर रहा है लेकिन उसे भाषा की वजह से कुछ समझ नहीं आ रहा है. इस पर विकास ने कहा कि जब तमिलनाडु में जोमैटो सर्विस दे रहा है तो उसे तमिल समझने वाले लोग हायर करने चाहिए. इसपर चैट में जोमैटो की तरफ से चैट करने वाला कहता दिख रहा है कि इस जवाब का स्क्रीनशॉट डाल दिया गया ट्विटर पर. बवाल बढ़ गया. ट्वीट तेजी से वायरल होने लगे. खबर लिखे जाने तक इस ट्वीट पर 5 हजार से ज्यादा लाइक्स और 2700 से ज्यादा कमेंट्स हो चुके थे. ट्विटर पर ट्रेंड हुआ #Reject_zomato लोगों ने ज़ोमैटो कस्टमर केयर एजेंट के इस बर्ताव पर नाराजगी जताई. इसे ज्यादती करार दिया और इस मुगालते से बाहर आने की सलाह भी दी कि भारत की कोई एक राष्ट्रभाषा है. तमिलनाडु के एक यूजर शरण ने लिखा,   योगेश ने ट्वीट किया,

If you are doing business in Tamil Nadu you better learn Tamil language to survive.. or else get out of the state.. Which idiot thought you Hindi is national language.. @zomato @zomatocare #Reject_Zomato pic.twitter.com/NA86n2BwD9

— Yogesh (@YogeshKD2228) October 18, 2021

प्रशांत ने ट्वीट किया,   संजय सनथकुमार ने ट्वीट किया,

Never try to impose Hindi @zomato . You send notifications on regional language, but for service do we need learn Hindi ? #Reject_Zomato#HindiIsNotNationalLanguage pic.twitter.com/kdQhV9IuXS

— Sanjay Santhakumar (@isanjay_skumar) October 19, 2021

ज़ोमैटो का इस पर क्या कहना है? ट्विटर पर इतना बवाल मचा कि जल्दी ही ज़ोमैटो को मामले की नज़ाकत समझ में आ गई. ज़ोमैटो ने 19 अक्टूबर को अपने कस्टमर केयर एजेंट के बर्ताव के लिए माफी मांगी. इसके साथ ही ज़ोमैटो ने मामले पर अपना आधिकारिक स्टेटमेंट भी जारी किया. साथ ही ये अपील भी कर डाली कि कृपया ज़ोमैटो को रिजेक्ट न करें. अपने आधिकारिक स्टेटमेंट में ज़ोमैटो ने लिखा है कि     Zomato के फाउंडर भी मैदान में उतरे ज़ोमैटो की आधिकारिक माफी और कस्टमर केयर एजेंट को टर्मिनेट करने वाले ट्वीट के कुछ घंटे बाद कंपनी के फाउंडर दीपिंदर गोयल ने ट्वीट किया. इसमें उन्होंने इस पूरे बवाल पर ही सवाल उठा दिए. उन्होंने कस्टमर केयर एजेंट के जवाब को एक मासूम भूल बताया. उन्होंने इस घटना को लेकर चार ट्वीट किए. जिनमें लिखा.

An ignorant mistake by someone in a support centre of a food delivery company became a national issue. The level of tolerance and chill in our country needs to be way higher than it is nowadays. Who's to be blamed here?

— Deepinder Goyal (@deepigoyal) October 19, 2021