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Swiggy ने खजूर के ज्यादा पैसे लिए, ग्राहक ने वो काम किया कि भूलेंगे नहीं
कस्टमर ने शिकायत की, फिर वो कार्रवाई हुई
स्विगी (Swiggy), ग्रोफर्स (Grofers), बिग बास्केट (Bigbasket). किराने का सामान मंगाने के लिए आप अक्सर किसी न किसी ग्रोसरी डिलीवरी ऐप का इस्तेमाल करते होंगे. लेकिन क्या आप सामान मंगाने के बाद प्रोडक्ट की MRP और ऐप पर उसकी कीमत मिलाते हैं? चंडीगढ़ के एक कस्टमर ने ऐसा किया था. कस्टमर का कहना है कि Swiggy से किराने का सामान मंगाने के बाद उसने MRP चेक की और पाया कि ऐप पर खजूर के बॉक्स के लिए उससे ज्यादा कीमत चार्ज की गई थी. कस्टमर ने इसकी शिकायत कंज्यूमर कमीशन में की. और कमीशन ने इसके लिए डिलीवरी ऐप से कस्टमर को 11.5 हजार रुपये देने को कहा है.
ऐप पर डिस्काउंट के बाद भी MRP से ज्यादा कीमत दिखाई गईइंडियन एक्सप्रेस की रिपोर्ट के मुताबिक चंडीगढ़ के रहने वाले मोहित शर्मा ने 25 नवंबर, 2021 को Swiggy से किराने का सामान मंगाया था. इसमें 250 ग्राम वजन वाले खजूर के दो बॉक्स थे. शर्मा का आरोप है कि ऐप पर खजूर के एक बॉक्स की कीमत 174 रुपये लिखी थी और डिस्काउंट के बाद उसकी कीमत 158 रुपये दिखाई गई थी. हालांकि, जब खजूर के बॉक्स उन्हें डिलीवर हुए, तब उन्होंने देखा कि खजूर की MRP केवल 117 रुपये थी.
शर्मा ने स्विगी कस्टमर केयर से संपर्क किया और इसकी शिकायत की. स्विगी ने कीमत में जितना अंतर था, उसका रिफंड दे दिया था. हालांकि, इसके बाद शर्मा ने उपभोक्ता आयोग में भी इसकी शिकायत दर्ज कराई. चंडीगढ़ कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन यानी चंडीगढ़ राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के पास ये मामला पहुंचा.
कंज्यूमर कमीशन ने Swiggy को दिया मुआवजे का आदेशMRP से अधिक चार्ज करके प्रोडक्ट बेचने पर आयोग ने अब Swiggy को निर्देश दिया है कि वह कस्टमर को इसका भुगतान करे. कस्टमर को हुई मानसिक पीड़ा के लिए स्विगी को मुआवजे के तौर पर 10 हजार रुपये देने होंगे. वहीं मुकदमेबाजी की लागत के लिए 1,500 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया है. यानी कुल मिलाकर स्विगी को साढ़े 11 हजार रुपये का भुगतान करना होगा.
वीडियो- खर्चा-पानी: किसकी शिकायत पर स्विगी और जोमैटो पर जांच होने जा रही?