फ्लाइट लेट हो जाए तो पैसेंजर के पास ये अधिकार रहते हैं, पायलट को पीटना इसमें शामिल नहीं है

सोशल मीडिया पर इंडिगो की फ्लाइट का एक वीडियो आया. वीडियो में एक पैसेंजर पायलट कोमुक्का मारते हुए दिखा. मामला ये था कि दिल्ली से गोवा की फ्लाइट लगभग 13 घंटे डिलेहो गई थी. पायलट फ्लाइट डिले होने से जुड़ी कुछ जानकारी दे रहे थे, इसी दौरान एकपैसेंजर ने पायलट पर ही हमला कर दिया. सर्दियों में फ्लाइट कैंसल होना या उड़ान मेंदेरी (flight delay) होना, कोई नई बात नहीं है. घने कोहरे के कारण हर साल ऐसा होताहै. पिछले कई दिनों से लो विजिबिलिटी के कारण फ्लाइट्स डिले और कैंसिल हो रही हैं.इंडिया टुडे की रिपोर्ट के मुताबिक दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल (IGI)एयरपोर्ट पर सोमवार, 15 जनवरी को 100 से अधिक उड़ानों में देरी हुई. वहीं 5फ्लाइट्स को डायवर्ट किया गया. मतलब उड़ान का रास्ता बदला गया. रविवार, 14 जनवरी कोभी हालात ऐसे ही थे. बेंगलुरु के केम्पेगौड़ा इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर खराब मौसम केकारण 58 उड़ानों में देरी हुई और 8 फ्लाइट्स कैंसल कर दी गईं. विजिबिलिटी कम होनेके कारण पटना और मुंबई एयरपोर्ट पर भी यात्रियों को काफी देरी झेलनी पड़ी.ये भी पढ़ें- फ्लाइट की 'वेज थाली' में मिले चिकन के टुकड़े, एयर इंडिया की क्लासलग गईफ्लाइट्स डिले होने के कारण कुछ छोटी-मोटी झड़पें और हंगामा होनें की भी खबरें आईहैं. यहां तक कि एक एयरलाइन पर मुकदमा करने की मांग भी हुई. सोशल मीडिया परयात्रियों की ग्राउंड स्टाफ और एयरलाइंस के अधिकारियों के साथ बहस भी देखने को मिलीहै. लेकिन सवाल ये कि फ्लाइट में देरी या फ्लाइट कैंसिल होने की स्थिति में एकपैसेंजर क्या कर सकता है? उसके अधिकार क्या हैं और ऐसे मामलों में एयरलाइंस को क्याकरना चाहिए? फ्लाइट डिले या कैंसलेशन पर एयरलाइन को कब जिम्मेदार ठहराया जा सकताहै? डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) ने ऐसे मामलों पर हवाई यात्रियों केअधिकारों के बारे में बताया है.फ्लाइट डिले होने पर क्या नियम हैं?DGCA के मुताबिक फ्लाइट में देरी की स्थिति में यात्रियों के लिए खाना उपलब्ध करानेका नियम है. हालांकि, ये हर फ्लाइट के 'ब्लॉक टाइम' पर निर्भर करता है. ब्लॉक टाइमका मतलब उड़ान की अवधि है.यात्रियों को नाश्ता उपलब्ध कराया जाना चाहिए, अगर:- फ्लाइट, जिसकी अवधि ढाई घंटे है, दो घंटे डिले है.- फ्लाइट, जिसकी अवधि ढाई घंटे से पांच घंटे के बीच है, तीन घंटे की देरी से चल रहीहै.- अगर किसी फ्लाइट में चार घंटे या उससे अधिक की देरी होती है.वहीं अगर फ्लाइट में छह घंटे से अधिक की देरी होती है, तो DGCA एयरलाइन को डिपार्चरटाइम से 24 घंटे पहले पैसेंजर को अलर्ट करने का आदेश देता है. इस मामले में, यात्रीके पास पूरा रिफंड या वैकल्पिक फ्लाइट में सीट मांगने का विकल्प होता है.दूसरे, अगर फ्लाइट में छह घंटे से अधिक की देरी होती है, और ये रात 8 बजे से सुबह 3बजे के बीच उड़ान भरने वाली है, तो यात्री के ठहरने की मुफ्त व्यवस्था करनी होगी.यह तब भी लागू होता है, जब फ्लाइट 24 घंटे से अधिक डिले हो.फ्लाइट कैंसिल होने पर क्या नियम हैं?अगर कोई फ्लाइट कैंसिल हो जाती है, तो एयरलाइन को दो हफ्ते से कम समय में, लेकिननिर्धारित डिपार्चर समय से कम से कम 24 घंटे पहले इसकी सूचना देनी होगी. इसके बादयात्री वैकल्पिक फ्लाइट में सीट मांग सकता है या एयरलाइन से पूरा रिफंड मांग सकताहै.अगर एयरलाइन निर्धारित डिपार्चर टाइम से कम से कम 24 घंटे पहले यात्री को फ्लाइटकैंसलेशन की सूचना नहीं देती है, तो उसे टिकट के फुल रिफंड के साथ-साथ मुआवजा भीदेना होगा. मुआवजा उड़ान की अवधि के आधार पर 5,000 रुपए, 7,500 रुपए, 10,000 रुपएका हो सकता है.अगर किसी की यात्री की पहली फ्लाइट कैंसिल होने के कारण उसी टिकट नंबर पर बुक की गईकनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाती है, तो भी यही नियम लागू होता है.रिफंड कब तक होगा? ये भी जानिएटिकट रिफंड के मामले में एयरलाइन को कैश से किया गया पेमेंट तुरंत वापस होगा. कार्डसे भुगतान के मामले में सात दिनों के अंदर रिफंड का नियम है. अगर टिकट ट्रैवल एजेंटया किसी तीसरे पक्ष की वेबसाइट से खरीदा गया है, तो ट्रैवल एजेंट या संबंधित साइटसे संपर्क करना होगा. हालांकि, रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइंस की होगी क्योंकि एजेंटउन्हीं के प्रतिनिधि हैं. इस मामले में, रिफंड को 30 वर्किंग डेज के अंदर प्रोसेसकरना होगा. यहां ध्यान रखने वाली बात ये है कि ऐसे हालात, जो एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हों,उसकी जिम्मेदारी एयरलाइन की नहीं है. अगर फ्लाइट किसी असाधारण हालात के कारण डिलेया कैंसिल होती है, तो एयरलाइन मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी नहीं है. जैसेप्राकृतिक आपदा, गृह युद्ध, राजनीतिक अस्थिरता, सुरक्षा जोखिम, हड़ताल और मौसम सेजुड़ी स्थितियां या फिर एयर ट्रैफिक कंट्रोल (ATC) के कारण फ्लाइट कैंसिल या डिलेहोना.ये भी पढ़ें- 16 हजार फीट पर फ्लाइट का दरवाजा उखड़ कर गायब हो गया, वीडियो देख दंगरह जाएंगे!