06 Nov 2026
Author: Suryakant
Adobe CX Enterprise Coworker, जो कस्टमर एक्सपीरियंस ऑर्केस्ट्रेशन के लिए इंडस्ट्री का प्रमुख 'एजेंटिक टीममेट'है, अब Anthropic, Databricks, Google, OpenAI और Microsoft के AI प्लेटफॉर्म्स पर उपलब्ध है.
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ये एजेंटिक टीममेट जल्द ही Amazon Web Services (AWS), IBM और Snowflake पर भी मिलेगा. इससे हज़ारों कंपनियों द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले टूल्स में 'एजेंट-आधारित' कस्टमर एक्सपीरियंस वर्कफ़्लो को शामिल करना संभव हो सकेगा.
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नए CX एंटरप्राइज़ कोवर्कर कनेक्टर्स मौजूदा पार्टनर टूल्स के साथ रेडीमेड MCP इंटीग्रेशन प्रदान करते हैं, जिससे टीमों को AI को तेज़ी से अपनाने, कस्टमर एक्सपीरियंस वर्कफ़्लो को बेहतर बनाने और बेहतर परिणाम हासिल करने में मदद मिलती है.
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CX एंटरप्राइज़ कोवर्कर एक एंड-टू-एंड एजेंटिक AI सिस्टम है, जो कंपनियों के लिए पूरे कस्टमर लाइफ़ साइकल को मैनेज करने के तरीके को आसान बनाता है. इसमें संभावित ग्राहकों को जोड़ने, उन्हें ग्राहकों में बदलने और उनके साथ लंबे समय तक काम करने का प्रोसेस शामिल है.
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CX एंटरप्राइज़ कोवर्कर को ओपन और फ्लेक्सिबल स्टैंडर्ड्स पर बनाया गया है, जिनमें मॉडल कॉन्टेक्स्ट प्रोटोकॉल (MCP) और एजेंट-टू-एजेंट (A2A) शामिल हैं.
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यह एडोब CX एंटरप्राइज का उपयोग करके, इंसानी निगरानी के साथ AI प्लेटफॉर्म और एंटरप्राइज सिस्टम्स में, 'ऑटोनॉमस कस्टमर एक्सपीरियंस ऑर्केस्ट्रेशन' वर्कफ़्लो को चलाने में मदद करता है.
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CX Enterprise Coworker डेटा एनालिसिस करके दर्शकों के पूर्वानुमान को सक्षम बनाता है, ग्राहक यात्राओं को अनुकूलित करता है और योजना, परियोजना और कार्य प्रबंधन में सुधार करते हुए विवादों को हल करता है.
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