4000 की टिकट के लिए देना पड़ता है 5500, क्या है वो डार्क पैटर्न जिससे लग रहा आपको फटका?

गर्मियों की छुट्टियां शुरू होते ही हर कोई कहीं न कहीं घूमने का प्लान बनाने लगताहै. एक राज्य से दूसरे राज्य जाने की तैयारी होती है. कोई फ्लाइट की टिकट देख रहाहै, कोई ट्रेन की सीट बुक कर रहा है, तो कोई होटल के चक्कर काट रहा है. लेकिन क्याकभी आपके साथ ऐसा हुआ है कि स्क्रीन पर टिकट का दाम 4000 रुपये दिख रहा हो, और जैसेही आप सारी डिटेल भरकर पेमेंट वाले आखिरी पेज पर पहुंचे, तो वो दाम चुपके से बढ़कर5500 रुपये हो गया?कमाल है ना भाई! भोला-भाला आम आदमी सोचता है कि शायद उसने ही कोई टैक्स जोड़ने मेंगलती कर दी होगी, या इंटरनेट का कोई चार्ज बढ़ गया होगा. लेकिन ये कोई गलती नहींहै, बल्कि आपके साथ ऑनलाइन किया गया एक बहुत बड़ा खेला है बॉस. इंटरनेट दुनिया मेंइसे 'डार्क पैटर्न' यानी भ्रामक डिजिटल हथकंडा कहा जाता है. ये वो चोर रास्ता हैजिसके जरिए ई-कॉमर्स कंपनियां और ट्रेवल पोर्टल्स आपकी मर्जी के बिना चुपचाप आपकीजेब से पैसे निकाल लेते हैं.ऐसा है ना गुरु कि वैसे तो ‘उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय’(Minister for Consumer Affairs, Food & Public Distribution) ने इस डार्क पैटर्नको पूरी तरह से बैन किया हुआ है. लेकिन इसके बाद भी कंपनियां नए-नए पैंतरे आजमाकरधड़ल्ले से इसका इस्तेमाल कर रही हैं. केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण यानीCCPA ने ई-कॉमर्स और ट्रेवल पोर्टल्स के खिलाफ 'भ्रामक और जबरन शुल्क' वसूलने कोलेकर जो सख्त एडवाइजरी जारी की थी, उसके अनुपालन की समीक्षा इस महीने से शुरू होरही है. आइए, आज के इस एक्सप्लेनर में डिकोड करते हैं कि ये कंपनियां हमारी आंखोंके सामने कैसे हमारी जेबों पर डाका डालती हैं.क्या होता है ये डार्क पैटर्न और कैसे कंपनियां बनती हैं शातिर चोर?डार्क पैटर्न का सीधा सा मतलब है डिजिटल दुनिया की वो चालाकी, जो यूजर को ऐसा कामकरने के लिए मजबूर कर दे जो वो असल में करना ही नहीं चाहता. इसे ऐसे समझिए कि आपसिर्फ एक फ्लाइट टिकट बुक करने गए थे. कंपनियों की वेबसाइट का डिजाइन ऐसा होता हैकि वो आपको बिना बताए कई तरह के एक्स्ट्रा चार्ज आपके बिल में जोड़ देती हैं.ऑनलाइन सारे कॉलम भरते हुए जैसे ही आप आखिरी स्क्रीन पर पहुंचेंगे, आपको पता चलेगाकि वहां 'सीट सिलेक्शन फीस', 'कन्वीनियंस फीस' और 'कंपलसरी इंश्योरेंस' जैसी चीजेंपहले से ही टिकमार्क की हुई हैं. कई बार तो 'फ्री कैंसिलेशन' के नाम पर जबरन कुछरुपये जोड़ दिए जाते हैं.अगर आप बहुत ध्यान से एक-एक चीज को अनचेक नहीं करेंगे, तो वो एक्स्ट्रा पैसा आपकेफाइनल अमाउंट में जुड़ जाएगा और पेमेंट होते ही आपकी जेब कट जाएगी. कंपनियां जानतीहैं कि आखिरी मोमेंट पर यूजर टिकट कैंसिल होने के डर से या जल्दबाजी में उस बढ़ेहुए दाम को बिना सोचे-समझें पे (Pay) कर देता है. इसी मजबूरी का फायदा ये कंपनियांउठाती हैं.कंपनियों की तीन बड़ी चालाकियांअब आप सोच रहे होंगे कि भाई आखिर ये कंपनियां किस तरह के हथकंडे अपनाती हैं? तोगुरु, इनके तीन सबसे बड़े और फेमस तरीके हैं जिन्हें आज हम रीयल स्क्रीनशॉट्स केउदाहरण से डिकोड करने जा रहे हैं.पहला तरीका बास्केट स्नीकिंग है: ये वो चालाकी है जहां आपके शॉपिंग कार्ट में बिनापूछे कोई सर्विस जोड़ दी जाती है. जैसे ही आप ट्रेवल पोर्टल पर टिकट बुक करेंगे,आखिरी पेज पर चुपचाप 199 रुपये का ट्रैवल इंश्योरेंस या चैरिटी डोनेशन अपने आप जुड़जाता है. इसका बटन इतना छोटा या छुपा हुआ होता है कि आम यूजर की नजर ही नहीं पड़ती.दूसरा तरीका जबरन विकल्प है: कई बार वेबसाइट्स ऐसी स्क्रीन सामने लाती हैं जहांआपको 'नो' कहने का सीधा रास्ता ही नहीं मिलता. जैसे सीट चुनते समय हर सीट पर कोई नकोई चार्ज लिखा होता है. अगर आप बिना सीट चुने आगे बढ़ना चाहें, तो स्क्रीन पर लालरंग का पॉप-अप आ जाएगा कि 'सीट चुनना जरूरी है', जबकि सरकारी गाइडलाइन के मुताबिकबिना चार्ज वाली फ्री सीटें देना कंपनियों की जिम्मेदारी है.तीसरा तरीका छिपे हुए दाम का खेल है: शुरुआत में आपको टिकट का दाम बेहद सस्तादिखाया जाएगा ताकि आप लालच में आकर उस पर क्लिक कर दें. लेकिन जैसे ही आप अपना नाम,मोबाइल नंबर और बाकी डिटेल भरकर पेमेंट गेटवे पर पहुंचेंगे, वहां अचानक 400 से 500रुपये की कन्वीनियंस फीस जोड़ दी जाएगी. ये वो दाम होते हैं जो शुरू में जानबूझकरछुपाए जाते हैं.सरकार की सख्ती और आपकी जागरूकता ही असली इलाजइस पूरी लूटपाट को रोकने के लिए सरकार ने नियम तो कड़े कर दिए हैं, लेकिन कंपनियोंकी चालाकी कम नहीं हो रही है. उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की गाइडलाइंस के मुताबिककिसी भी यूजर को इस तरह के हिडन चार्ज देने के लिए मजबूर करना पूरी तरह गैर-कानूनीहै.अगर आज से शुरू हो रही सीसीपीए की समीक्षा में कोई भी ट्रेवल पोर्टल या ई-कॉमर्सवेबसाइट इन नियमों का उल्लंघन करती हुई पाई गई, तो उन पर भारी-भरकम जुर्माना लगसकता है. लेकिन कंपनियों के सुधरने के भरोसे बैठने से अच्छा है कि हम खुद अपनीआंखें खुली रखें.जब भी कोई ऑनलाइन बुकिंग करें, तो आखिरी पेमेंट पेज पर कम से कम दो मिनट का समयजरूर दें. एक-एक लाइन को ध्यान से पढ़ें कि कहीं कोई एक्स्ट्रा चार्ज चुपके से तोनहीं जोड़ दिया गया है. अगर ऐसा कुछ दिखे, तो उसे तुरंत अनचेक करें. अगर कोई कंपनीजबरदस्ती पैसे वसूलती है, तो आप नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर इसकी सीधी शिकायत भीदर्ज करा सकते हैं. वक्त आ गया है कि इन डिजिटल ठगों की चालाकियों को समझा जाए ताकिहमारी मेहनत की कमाई इस तरह के हवाई किलों की भेंट न चढ़े.