1 लाख का फोन 2 हफ्ते में खराब, अब सैमसंग, फ्लिपकार्ट, सर्विस सेंटर और सेलर सब देंगे मुआवजा

Samsung Galaxy S23 Ultra 5G को एंड्रॉयड में स्मार्टफोन कहना उसकी बेइज्जती करनेजैसा होगा. डिवाइस नहीं, बीस्ट है. सिर्फ एक कमजोर कड़ी है, इसकी बैटरी. बाकी सबशानदार जबरदस्त जिन्दाबाद. हर लिहाज से पैसा वसूल. हम और आप तो ऐसा कह सकते हैं मगरकेरलम के श्रीकांत थेक्कन कहेंगे- सभी के लिए ऐसा नहीं होता. कभी-कभी एक लाख खर्चकरके, लिया गया डिवाइस भी दर्द बन जाता है. दो हफ्ते में गर्म (1 lakh Samsunggalaxy s23 ultra starts overheating within 2 week) होने लगता है. कंपनी नहींसुनती और दर्द जब बढ़ जाता है फिर कंज्यूमर कमीशन ही सहारा बनता है. पेश है उपभोक्ताफोरम से एक और कंपनी पर जुर्माने की कहानी.1 लाख का फोन और दो हफ्तेकेरलम के कन्नूर जिले के कन्निरोड के रहने वाले श्रीकांत थेक्कन ने 27 जनवरी 2024को फ्लिपकार्ट से 1 लाख रुपये में Samsung Galaxy S23 Ultra 5G खरीदा. ये डिवाइस दोदिन बाद, 29 जनवरी को डिलीवर हुआ. इसमें लगभग तुरंत ही दिक्कतें आने लगीं. फोनज़्यादा गर्म होने लगा और कैमरे की क्वालिटी वैसी नहीं थी जैसा सैमसंग ने दावा कियाथा. इकोनॉमिक टाइम्स की खबर के मुताबिक डिलीवरी के सिर्फ 14 दिन बाद, 12 फरवरी 2024तक, श्रीकांत कन्नूर में सैमसंग के अधिकृत सर्विस सेंटर 'ब्राइट केयर' पहुंच चुकेथे.सर्विस सेंटर का ड्रामासर्विस सेंटर ने फोन की जांच की, उनसे कहा कि फ़ोन का गर्म होना सामान्य है,सॉफ़्टवेयर अपडेट किया और फ़ोन वापस कर दिया. उन्होंने डिवाइस को बदला नहीं,क्योंकि उनका कहना था कि मैन्युफ़ैक्चरर की मंज़ूरी के बिना ऐसा करने का उन्हेंअधिकार नहीं है. इसके बाद श्रीकांत ने फ्लिपकार्ट से संपर्क किया और वहां शिकायतदर्ज कराई. उससे भी कोई नतीजा नहीं निकला. दोनों तरफ से कोई समाधान न मिलने पर,उन्होंने फोन खरीदने के तीन महीने बाद, अप्रैल 2024 में कन्नूर ज़िला उपभोक्ताविवाद निवारण आयोग में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई. कोर्ट ने क्या किया वो जानने सेपहले जरा तीनों पार्टियों की अजीब दलीलें पढ़ लीजिए.फ्लिपकार्ट की दलील फ्लिपकार्ट ने कहा कि वह सिर्फ़ एक मध्यस्थ प्लेटफॉर्म है और खरीदार के साथ उसकाकोई सीधा संबंध नहीं है. कंपनी ने बताया कि असली सेलर CIGFIL लिमिटेड नाम की एकथर्ड-पार्टी कंपनी थी, और मैन्युफैक्चरिंग से जुड़ी कोई भी खराबी ग्राहक औरमैन्युफैक्चरर के बीच का मामला है.सर्विस सेंटर की दलीलसैमसंग के अधिकृत सर्विस सेंटर, 'ब्राइट केयर' ने कहा कि वे सिर्फ़ 'डेड ऑन अराइवल'(DOA) सर्टिफ़िकेट ही जारी कर सकते हैं और असली रिप्लेसमेंट या रिपेयर का काम सेलरको ही करना होगा. उन्होंने यह भी कहा कि फोन का ज़्यादा गर्म होना (ओवरहीटिंग)नॉर्मल ही था.ये भी पढ़ें: जज का कंफर्म टिकट दूसरे को बेचा, विस्तारा एयरलाइंस पर लगा 1.10 लाखरुपये का जुर्मानासैमसंग का अपना रागसैमसंग इंडिया ने इस मामले पर बिल्कुल अलग रुख अपनाया. कंपनी का दावा था किशिकायतकर्ता ने सेकंड-हैंड फ़ोन खरीदा था और वारंटी कार्ड देखे बिना वे किसी भीसमस्या का समाधान नहीं कर सकते. उन्होंने यह भी तर्क दिया कि शिकायत में कमी थीक्योंकि असली विक्रेता को मामले में पक्षकार नहीं बनाया गया था. इसके बाद श्रीकांतने सेलर, CIGFIL लिमिटेड को चौथी विरोधी पार्टी के तौर पर शामिल किया. CIGFIL नेअपना पक्ष रखते हुए कहा कि वह सिर्फ़ दूसरों के बनाए प्रोडक्ट्स को दोबारा बेचनेवाली कंपनी (रीसेलर) है. प्रोडक्ट की डिलीवरी होते ही उसकी भूमिका खत्म हो जाती हैऔर प्रोडक्ट में कोई भी खराबी होने पर उसकी ज़िम्मेदारी मैन्युफैक्चरर की होती है,न कि उनकी.कोर्ट ने चारों को सही कर दियाकमीशन ने पाया कि किसी भी विरोधी पक्ष ने अपने दावों के समर्थन में कोई मौखिक यादस्तावेज़ी सबूत पेश नहीं किया. फिर चाहे वह दावा यह हो कि फोन सेकंड हैंड था,खराबी वारंटी अवधि के बाद आई थी, या उनमें से कोई व्यक्तिगत रूप से ज़िम्मेदारी सेमुक्त था. सभी चार पार्टियों को संयुक्त रूप से और अलग-अलग यह निर्देश दिया गया किवे या तो कोर्ट ऑर्डर की तारीख से एक महीने के भीतर Samsung Galaxy S23 Ultra कोमुफ्त में ठीक करें, या फिर शिकायतकर्ता को खरीद की पूरी कीमत यानी 1 लाख रुपयेवापस करें. इसके अलावा, उन्हें आदेश मिलने के 30 दिनों के भीतर मानसिक परेशानी केलिए मुआवज़े के तौर पर 20,000 रुपये और कानूनी कार्यवाही के खर्च के लिए 7,000रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया.देख रहो हो विनोद, कैसे एक बार प्रोडक्ट बेच देने के बाद साब सब अपना पल्ला झाड़लेते हैं. अच्छा है कोर्ट हाथ थामे रहता है.