ATM से ₹10,000 नहीं निकले लेकिन बैंक ने अकाउंट से काट लिए, कोर्ट ने कहा, 'अब कस्टमर को ₹70,000 दो'

केरल के त्रिशूर जिला कंज्यूमर कमीशन ने एक बैंक को अपने एक कस्टमर को 70 हजार कामुआवजा देने का आदेश दिया है. मामला साल 2014 का है, जब एक शख्स ने ATM से 10 हजाररुपये निकालने की कोशिश की पर मशीन से कैश नहीं निकला. बावजूद इसके ट्रांजैक्शनसक्सेसफुल दिखाने लगा. कस्टमर ने बैंक में शिकायत भी की, लेकिन उनकी समस्या नहींदूर हुई और मामला कोर्ट पहुंच गया. जांच में कमीशन ने भी पाया कि ATM के रिकॉर्डमें उस ट्रांजैक्शन का कोई डाटा नहीं था.केस की सुनवाई 31 अगस्त को कमीशन के अध्यक्ष CT साबू, श्रीजा एस और राम मोहन आर कीबेंच कर रही थी. इंडियन एक्सप्रेस की रिपोर्ट के मुताबिक, जांच के दौरान कमीशन नेपाया कि बैंक अपने कस्टमर की शिकायत को सुलझाने में नाकाम रहा. कमीशन ने अपने आदेशमें कहा, ‘जांच और सपोर्टिंग रिकॉर्ड के आधार पर शिकायत को सुलझाने के बजाय, बैंक ने कैश केट्रांजैक्शन के बारे में बिना कोई ठोस सबूत दिए ही उसे खारिज कर दिया. बैंक के इसबर्ताव से शिकायतकर्ता को काफी मानसिक परेशानी, असुविधा, आर्थिक तंगी और नुकसानउठाना पड़ा. इसी वजह से मुआवजे की मांग की गई थी.’ मामला 1 मार्च 2014 का है. शख्स ने याचिका में बताया कि वो बैंक का कस्टमर था,लेकिन उसने दूसरे बैंक के ATM से 10 हजार रुपये निकालने की कोशिश की. हालांकि रुपयेनहीं निकले. बावजूद इसके ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में वो डेबिडेट दिखा रहा था. साथ हीअकाउंट से 10 हजार कट भी गए. कस्टमर ने मामले की शिकायत बैंक में की, लेकिन कोई ठोसकार्रवाई नहीं हुई. पीड़ित ने साल 2015 में बैंक को नोटिस भी भेजा. बावजूद इसकेबैंक ने इस समस्या पर ध्यान नहीं दिया. इसके बाद व्यक्ति ने अपनी मेहनत की कमाई केलिए कोर्ट का दरवाजा खटखटाया. बैंक के वकील ने कोर्ट को बताया कि ATM ट्रांजैक्शन की मदद से 10 हजार निकाले गएथे. दावा किया कि कस्टमर की शिकायत के बाद मामले की जांच की गई और ट्रांजैक्शन कोसक्सेसफुल पाया गया और इसमें ATM से कैश निकलने की बात भी पता चली. कोर्ट ने अपनेआदेश में कहा कि भले ही पीड़ित ने किसी दूसरे बैंक के ATM से पैसे निकालने की कोशिशकी और उन्हें समस्या हुई, लेकिन शिकायत मिलने के बाद जिस बैंक में कस्टमर का अकाउंटथा, उस बैंक को शिकायत सुलझानी चाहिए थी.कमीशन ने कहा कि कस्टमर से इस बात की उम्मीद नहीं की जा सकती कि वो दूसरे बैंक केATM की खराबी को खुद ही साबित करे. कोर्ट ने कहा कि बैंक ने ‘विवादित ATMट्रांजैक्शन’ की जांच करने में नाकाम रहा. साथ ही यह भी साबित नहीं कर पाया कीयाचिकाकर्ता को 10 हजार कैश मिल गए थे.हालांकि, याचिकाकर्ता ने मुआवजे में केवल 10 हजार की ही मांग की थी. लेकिन कमीशन नेकहा कि सर्विस में कमी और शिकायत को सुलझाने में काफी देर हुई है. इसकी वजह सेयाचिकाकर्ता को ज्यादा मुआवजा देना होगा. कमीशन अपने आदेश में बैंक में महीने भर केभीतर याचिकाकर्ता को 70 हजार मुआवजा देने का आदेश दिया. इसमें आर्थिक नुकसान,परेशानी और कानूनी काम में खर्च हुए रुपये भी शामिल है.