रिलायंस से लेकर PVR और स्कोडा तक, कंपनियों ने ऐसा भी क्या 'गुनाह' कर दिया कि माफी मांग रही हैं?

डिजिटल दुनिया में आपने डांस ट्रेंड देखे, मीम ट्रेंड देखे, गाने ट्रेंड करते देखे. हर हफ़्ते कोई नया गाना, पुराना गाना, रीमिक्स गाना, सब रील्स में गूंजता है. लोग नाच-नाच के अपनी कमर और हमारे दिमाग़ दोनों थका देते हैं. लेकिन अब जो नया ट्रेंड आया है, वो थोड़ा भावनात्मक है. थोड़ा मज़ाकिया भी. और थोड़ा ऐसा कि आप कहेंगे- ‘अब ये भी ट्रेंड करेगा?’

जी हां, #OfficialApology यानी माफीनामे का ट्रेंड. पहले देखिए - स्कोडा इंडिया का माफीनामा

5 नवंबर को स्कोडा ने अपने ऑफिशियल इंस्टाग्राम हैंडल से एक बढ़िया-सा पोस्ट डाला. ऊपर लिखा—“Our Official Apology.”
नीचे- टीम स्कोडा इंडिया. बीच में लिखा कुछ ऐसा कि पढ़ने वाले को लगे, “वाह, इसने तो Canva पे मेहनत की है.”

लेकिन मज़ा तो तब आया जब पता चला कि इसमें असली माफ़ी जैसी कोई बात है ही नहीं. पोस्ट में लिखा था,

अब सोचिए- ये माफ़ी है या सेल्स पिच? मतलब “हम अच्छे हैं, इसलिए हमें माफ कर दो”?

रिलायंस डिजिटल ने भी वैसा ही पोस्ट किया. फ़र्क बस इतना कि उन्होंने बातों को पॉइंटर्स में लिखा, जैसे स्कूल का नोट्स. कहा,

अब आप बताइए, ये माफ़ी है या सेल्फ़ PR? (वैसे हमें लगता है रिलायंस का सोशल मीडिया वाला बंदा रात को थोड़ा ज़्यादा कॉफ़ी पी गया होगा.)

असल में ये सब एक मार्केटिंग स्ट्रेटेजी है. #OfficialApology ट्रेंड इंस्टाग्राम और ट्विटर (या कहिए ‘भूतपूर्व ट्विटर’) पर आग की तरह फैल गया है. आप सर्च करेंगे तो गार्नियर, स्कोडा, रिलायंस, पीवीआर आईनॉक्स, क्लियर, कैशीफाई जैसे तमाम ब्रांड आपको माफ़ी मांगते दिखेंगे. वो भी अपनी ही अच्छाइयों के लिए!

आसान शब्दों में समझें तो,

“हमें माफ कीजिए, हमने आपकी ज़िंदगी आसान बना दी.” या फिर “हमें माफ कीजिए, हम इतने अच्छे प्रोडक्ट बना देते हैं कि आप किसी और के पास जाते ही नहीं.”

अब आते हैं जनता के एंटीवायरस पर. जब भी ऐसा कोई ट्रेंड वायरल होता है, जनता कमेंट सेक्शन में उतर आती है. कंधे पर व्यंग्य, हाथ में sarcasm.
कोई कहता है- “Nice marketing trick.”
तो कोई लिख देता है-“असली गलती पर कभी माफ़ी मांगी?”

PVR Inox के पोस्ट पर भी यही हाल हुआ. लोगों ने याद दिलाया कि जब असली शिकायतें होती हैं तब तो कंपनी साइलेंट रहती है, लेकिन अपनी तारीफ़ करनी हो तो “हम माफ़ी मांगते हैं” लिखकर पोस्ट ठेल देती है.

डिजिटल मार्केटिंग की दुनिया में अब “माफ़ी भी बिकने लगी है.” कंपनियां कह रही हैं. हम अच्छे हैं, इसीलिए शर्मिंदा हैं. और जनता कह रही है.“भई, असली गुनाह का भी कभी माफीनामा जारी करो.”

क्या पता अगला माफीनामा किसी पिज्जा वाले का हो कि

और जनता बोले- “भाई, चीज़ बढ़िया है. बस दाम में थोड़ी माफी कर दो.” 

वीडियो: रिलायंस जियो की नई-नवेली पेशकश देसी 5G नेटवर्क और जियो टीवी+ क्या है?