फिजिक्सवाला पर CCPA ने लगाया जुर्माना, फीस वसूलने के नाम पर चल रहा था 'गेम', समझें केस

क्या देश में अब कोचिंग संस्थानों की ही क्लास लग रही है? हालिया मामला देश केचर्चित कोचिंग ब्रांड्स में से एक, फिजिक्सवाला (Physics Wallah) का है. आरोप है किसंस्थान ने छात्रों की जेब से चुपके-चुपके पैसे निकालने का तरीका अपनाया था. इसेदेखने के बाद Central Consumer Protection Authority यानी CCPA ने 5 लाख रुपये काजुर्माना ठोक दिया.बताया गया कि स्टूडेंट कोर्स खरीदने पहुंचे थे, लेकिन उनकी जानकारी के बिना उनकीफीस में एक्स्ट्रा अमाउंट वसूला जा रहा था. अब जिसने ध्यान दिया, वो बच गया, लेकिनजिसकी नजर नहीं गई, उसे चपत लगी. तो लाखों स्टूडेंट्स से करोड़ों रुपये कैसे वसूलेगए? CCPA ने इसे गैरकानूनी क्यों माना? और आखिर ये डार्क पैटर्न नाम का खेल क्याहै, जिसके कारण देश के बड़े-बड़े कोचिंग संस्थान निशाने पर हैं? पूरी कहानीसिलसिलेवार तरीके से बताते हैं.क्या आरोप लगे? फिजिक्सवाला पर आरोप लगे कि ये संस्थान अपनी वेबसाइट और मोबाइल एप पर डार्क पैटर्नका इस्तेमाल कर, भ्रामक विज्ञापन दे रहा है. साथ ही, बड़ी चालाकी से छात्रों को ठगरहा है. इसके बाद अथॉरिटी ने मामले का स्वत: संज्ञान ले लिया.फिजिक्सवाला ने अपनी वेबसाइट पर ‘डोनेट फॉर PW फाउंडेशन’ का एक ऑप्शन रखा था. ये 10रुपये अमाउंट का प्री सेलेक्टेड चेकबॉक्स था. ये स्टूडेंट्स पर छोड़ा गया कि वेचाहें तो इसे अनचेक कर दें. लेकिन ये पहले से ही सेलेक्ट हो जाता था, ऐसे में बहुतकम लोगों का ध्यान इसपर गया. आरोप है कि बहुत से स्टूडेंट्स ने अपने कोर्स की फीसके साथ डोनेशन के पैसे भी दे दिए.14 फरवरी 2024 से 24 दिसंबर 2025 तक यानी मोटा-माटी करीब 2 साल तक ऐसा चलता रहा. इसदौरान 21 लाख कंज्यूमर्स से करीब 2.5 करोड़ रुपए वसूले गए. CCPA की चीफ कमिश्नरनिधि खरे और कमिश्नर अनुपम मिश्रा ने 1 जून को मामले में फैसला सुनाया और, इसेगैरकानूनी बताया.CCPA ने क्या बताया? Central Consumer Protection Authority यानी CCPA का काम क्या है? तो CCPAउपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने वाली सरकारी संस्था है. ये भ्रामकविज्ञापनों, गलत दावों और ग्राहकों के साथ धोखाधड़ी करने वाली कंपनियों के खिलाफकार्रवाई करती है. बार एंड बेंच की रिपोर्ट के मुताबिक इस मामले में फिजिक्सवाला ने दलील दी कि हमनेतो डिस्क्लोज कर दिया था, लेकिन अथॉरिटी ने अपने फैसले में कहा कि महज डिस्क्लोज़करना काफी नहीं है, बल्कि कंज्यूमर की क्लियर कंसेंट होना भी जरूरी है. कंज्यूमरडोनेशन देना चाहता है या नहीं ये उसका कॉल होगा, उसकी सहमति होगी, इसे पहले सेअप्लाई नहीं किया जा सकता. CCPA ने ये भी पाया कि जिन कोर्सेज़ को ‘फ्री’ बोलकरप्रचारित किया जा रहा था, उसमें यूजर्स से ईमेल और मोबाइल नंबर लिए गए. ये भी पढ़ें: Physics Wallah ने कश्मीर में ऐसा ऐड बनाया, FIR दर्ज हो गई, मामलाक्या है? फिजिक्स वाला का पक्षअथॉरिटी ने इन चीजों को Guidelines for Prevention and Regulation of DarkPatterns, 2023 का उल्लंघन माना. डार्क पैटर्न का मतलब है, वेबसाइट पर यूजर कोमैन्युपुलेट करके उससे कुछ पर्चेज करवा लेना, जानकारी ले लेना या फिर कोई सर्विससबस्क्राइब करवाना. कंपनी की तरफ से एडवोकेट प्रशांत मिश्रा और एडवोकेट राहुलदलीलें दे रहे थे. बचाव में कहा गया,‘डोनेशन देना पूरी तरह वैकल्पिक था, कुल भुगतान राशि को वेरिफाई किए बिना कोईपेमेंट पूरी नहीं हो सकती. साथ में ये कहा गया कि नोटिस मिलने के बाद उसने एहतियातनकंपनी ने pre-ticked डोनेशन ऑप्शन को हटा दिया है.’हालांकि, CCPA ने इस दलील को नहीं माना. अथॉरिटी ने कहा कि नोटिस जारी होने के बादफीचर हटा देना इस बात का बचाव नहीं हो सकता कि पहले जो नियमों का उल्लंघन हुआ, उसकीजिम्मेदारी खत्म हो जाए.CCPA का डंडा सिर्फ फिजिक्स वाला पर नहीं चला, बल्कि इसी फैसले में एक और कंपनीMcAfee Software India Private Limited को डार्क पैटर्न के इस्तेमाल का दोषी मानागया. हालांकि कोचिंग संस्थानों के खिलाफ हाल के दिनों में CCPA के एक्शन का येइकलौता मामला नहीं है. 30 मार्च 2026 को वाजीराव एंड रवि IAS स्टडी सेंटर के खिलाफ7 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया था.