सर्विस चार्ज जबरन वसूला, मुंबई के रेस्त्रां पर 50 हजार का जुर्माना, आपके साथ हो तो क्या करें?

अगर आप रेस्टोरेंट में खाने के शौकीन हैं तो ये खबर आपके लिए ही है. हमने कई बारदेखा है कि होटल में खाना-वाना खाने के बाद बिल में सर्विस चार्ज जोड़ लिया जाताहै. चूंकि आप खाना खाने गए हैं तो कई बार इसपर ध्यान नहीं देते. लेकिन सर्विस चार्जवसूलना पूरी तरह से गलत है. हाल ही में इसे लेकर सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शनअथॉरिटी (CCPA) ने एक रेस्टोरेंट पर 50 हजार का जुर्माना ठोका है. रेस्टोरेंटलगातार अनिवार्य रूप से अपने ग्राहकों से ये चार्ज वसूल रहा था.क्या है पूरा मामला?CCPA ने 29 दिसंबर को एक आदेश जारी किया था. इस आदेश में कहा गया कि मुंबई के चाइनागेट रेस्टोरेंट प्राइवेट लिमिटेड द्वारा ऑपरेट किए जा रहे बोरा बोरा रेस्टोरेंट चेनमें सर्विस चार्ज लिया जा रहा है. ये रेस्टोरेंट अनिवार्य रूप से बिल में 10प्रतिशत सर्विस चार्ज जोड़ रहा था. वो भी तब, जब गाइडलाइंस में साफ-साफ कहा गया थाकि सर्विस चार्ज वॉलंटरी हैं और उन्हें अपने आप नहीं जोड़ा जा सकता. यह कार्रवाईनेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन के जरिए मुंबई के एक कंज्यूमर की शिकायत के बाद की गई।शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया था कि बोरा बोरा रेस्टोरेंट ने बिल से सर्विस चार्जहटाने से मना कर दिया और जब इस मुद्दे को उठाया गया तो उन्होंने बदतमीजी भी की.CCPA ने बताया कि दिल्ली हाई कोर्ट ने 28 मार्च, 2025 को नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशनऑफ इंडिया बनाम यूनियन ऑफ इंडिया मामले में अपने फैसले में अथॉरिटी की गाइडलाइंस कोसाफ़ तौर पर सही ठहराया था और फैसला सुनाया था कि अनिवार्य सर्विस चार्ज गैर-कानूनीहैं. इस निर्देश के बावजूद, रेस्टोरेंट ने अपने बिलिंग सिस्टम के जरिए डिफॉल्ट रूपसे सर्विस चार्ज लेना जारी रखा.CCPA के डायरेक्टर जनरल (जांच) की जांच में पाया गया कि 28 मार्च से 30 अप्रैल,2025 के बीच सभी बिलों में सर्विस चार्ज अपने आप जोड़ा गया था. पता चला कि यह चार्जऑप्शनल नहीं था, बल्कि सभी कस्टमर्स पर थोपा गया था. जांच में यह भी पाया गया किरेस्टोरेंट ने कई नोटिस मिलने के बावजूद कंज्यूमर की शिकायत का समाधान नहीं किया,गाइडलाइंस का उल्लंघन करते हुए सर्विस चार्ज पर GST लगाया, और उसका ईमेल एड्रेस कामनहीं कर रहा था, जिससे कंज्यूमर्स शिकायत निवारण सिस्टम तक नहीं पहुंच पा रहे थे.हालांकि रेस्टोरेंट ने दावा किया कि सर्विस चार्ज देना कस्टमर की मर्जी पर था औरकहा कि कोर्ट के फैसले के बारे में पता चलने के बाद उसने यह प्रैक्टिस बंद कर दीथी, लेकिन CCPA ने कहा कि वह संबंधित समय के दौरान नियमों का पालन करने का कोई सबूतनहीं दे पाया. अथॉरिटी ने यह भी पाया कि शिकायतकर्ता को रिफंड रेगुलेटरी दखल के बादही दिया गया.आपसे चार्ज ले रेस्टोरेंट तो क्या करें?रेस्टोरेंट वाले कई बार बिल में ही सर्विस चार्ज जोड़ लेते हैं. और पेमेंट करने केबाद यदि आप उनसे सवा करते हैं तो हाथापाई का भी खतरा है. भारत में, रेस्टोरेंट अपनेआप सर्विस चार्ज नहीं लगा सकते. कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट के तहत यह ऑप्शनल है औरएक टिप है, जरूरी नहीं. अगर कभी आपसे सर्विस चार्ज वसूला जाता है तो शिकायत करने केलिए, पहले रेस्टोरेंट से इसे हटाने के लिए कहें. अगर वे मना करते हैं, तो नेशनलकंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) को 1915 पर, WhatsApp 8800001915 पर, NCH ऐप के जरिए.इसके अलावा ई-दाखिल पोर्टल पर उनकी रिपोर्ट करें, क्योंकि जबरदस्ती पेमेंट करवानाएक गलत ट्रेड प्रैक्टिस में गिना जाता है.