रेस्टोरेंट बिल में अपनी मर्जी से जोड़ सकते हैं सर्विस चार्ज? कंज्यूमर कोर्ट ने क्लियर कर दिया

रेस्टोरेंट में खाना खाया. रेस्टोरेंट का बिल आया तो इसमें सर्विस चार्ज भी जुड़ाथा. सर्विस टैक्स हटाने को कहा गया तो रेस्टोरेंट के लोगों ने कथित तौर पर बदतमीजीकी. जिसके साथ ये सब हो रहा था, वो पेशे से वकील निकला. तो मामला जालंधर केकंज्यूमर कमीशन तक पहुंच गया. शिकायतकर्ता वकील ने आरोप लगाया कि वह अपने परिवार केसाथ डिनर पर गया था. वहां रेस्टोरेंट ने उससे कथित तौर पर 151.53 रुपये का सर्विसचार्ज लिया. लेकिन जब उन्होंने टैक्स पर आपत्ति जताई तो कर्मचारियों ने उसके साथबदतमीजी की. मामले को सुनने के बाद कमीशन ने रेस्टोरेंट को आदेश दिया कि वो पीड़ित वकील को 15हजार रुपये का मुआवजा दें. क्या है पूरा मामला. विस्तार से बताते हैं. फिर ये भी बताएंगे कि कोर्ट नेक्या-क्या कहा?इंडियन एक्सप्रेस की रिपोर्ट के मुताबिक, मामला 2023 का है. जालंधर में प्रैक्टिसकरने वाले संजीव दुग्गल अपने परिवार के साथ बुफे डिनर के लिए एक रेस्टोरेंट गए थे.उन्होंने रेस्टोरेंट के स्टाफ को बताया कि उनके साथ तीन बालिग और एक नाबालिग है.फिर भी उन्होंने चार बड़े लोगों के लिए बुफे का चार्ज लगाया. वकील ने शराब भी खरीदीथी और उसका बिल बनवाया था. इन बिलों में 128.13 रुपये और 23.40 रुपये के सर्विसचार्ज (कुल 151.53 रुपये) 3 प्रतिशत की दर से लगाए गए थे. शिकायतकर्ता का आरोप है कि जब उन्होंने सर्विस चार्ज और नाबालिग बच्चे के लिए बुफेका चार्ज लगाने पर आपत्ति जताई तो रेस्टोरेंट के स्टाफ ने उनके साथ बदतमीजी की.दुग्गल ने कहा कि कुछ खाने की चीजों और खासकर मछली की क्वालिटी बेकार थी. इसके बादवकील ने सर्विस चार्ज की वापसी, सर्विस में कमी, अनुचित ट्रेड प्रैक्टिस, मानसिकपरेशानी, उत्पीड़न और अपमान का दावा करते हुए 5 लाख रुपये का मुआवजा और कानूनीकार्यवाही की मांग की.रेस्टोरेंट ने क्या दलील दी?रेस्टोरेंट की तरफ से वकील आईएस भाटिया पेश हुए. उन्होंने बदतमीजी, सर्विस में कमीऔर अनुचित व्यापार व्यवहार के सभी आरोपों से इनकार किया. उन्होंने कहा कि शिकायतगलतफहमी पर आधारित थी और बुरी नियत से दायर की गई थी. रेस्टोरेंट ने दावा किया किबिल में ली गई रकम को स्टाफ कंट्रीब्यूशन/सर्विस चार्ज के तौर पर दिखाया गया था.इसे मेनू कार्ड पर साफ-साफ लिखा था. उनकी पॉलिसी थी कि अगर कोई ग्राहक इस पर आपत्तिजताता है तो वे टैक्स हटा देते हैं. लेकिन शिकायतकर्ता ने उस समय कोई आपत्ति नहींजताई थी. न ही नाबालिग के लिए खाना ऑर्डर किया था. उन्होंने बिना किसी दिक्कत केबिलों का भुगतान किया था. कोर्ट ने क्या कहा?मामले पर 4 जून को कमीशन के प्रेसिडेंट हरवीन भारद्वाज और सदस्य ज्योत्सना और जसवंतसिंह ढिल्लों, वकील संजीव दुग्गल की बेंच ने कहा,अगर मान भी लिया जाए कि 'स्टाफ कंट्रीब्यूशन' शब्द का इस्तेमाल किया जा रहा है. तबभी रेस्टोरेंट की जिम्मेदारी है कि वे ग्राहकों को ऐसे चार्ज लगाने के नियमों औरजानकारी के बारे में बताएं. पूरी दलीलों और यहां तक कि दस्तावेजों में भी कहीं यहनहीं दिखता कि शिकायतकर्ता को कभी भी ऐसे सर्विस चार्ज/स्टाफ कंट्रीब्यूशन के लगाएजाने के बारे में पहले से बताया गया था.इसके बाद कमीशन ने रेस्टोरेंट को आदेश दिया कि वह शिकायतकर्ता को मानसिक तनाव औरउत्पीड़न के लिए मुआवजा दे. इसमें 45 दिनों के अंदर 15 हजार रुपये का कानूनी खर्चभी शामिल हो. हालांकि, शिकायतकर्ता ये साबित नहीं कर पाया कि उसके साथ रेस्टोरेंटके कर्मचारियों ने गलत व्यवहार किया था. कमीशन ने ये भी कहा कि आरोप लगाने से किसीरेस्टोरेंट का खाना भी खराब क्वालिटी का नहीं हो जाता है.