Indigo में कुछ भी ठीक नहीं? एक महीने में 1232 फ्लाइट कैंसिल या लेट, यात्रियों ने बुरा सुनाया
हवाई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर IndiGo की खिंचाई की तो, कंपनी ने उनसे माफी भी मांगी. इसके अलावा इंडिगो ने सब कुछ ठीक करने और ऑपरेशन नॉर्मल करने के लिए दो दिन का समय भी मांगा है.
इंडिगो की एक के बाद एक कैंसिल या लेट होतीं फ्लाइट्स ने डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) को कड़ा कदम उठाने पर मजबूर कर दिया है. बुधवार, 3 दिसंबर को DGCA ने इंडिगो से उसकी परफॉर्मेंस पर जवाब तलब किया. इंडिया टुडे की रिपोर्ट के मुताबिक अकेले नवंबर में ही इंडिगो की 1,232 फ्लाइट या तो कैंसिल हो गईं या फिर उनके उड़ान के समय में देरी हुई. इसलिए DGCA को इंडिगो के खिलाफ जांच शुरू करनी पड़ी.
इंडिगो की लेटलतीफी और फ्लाइट रद्द होने की वजह से हवाई यात्रियों के सब्र का बांध टूट गया. उन्होंने सोशल मीडिया पर एयरलाइन को खूब लताड़ा. इंडिया टुडे की रिपोर्ट के मुताबिक, मामला DGCA के सामने आया, तो उसने बयान दिया,
"DGCA अभी हालात की जांच कर रहा है और एयरलाइन के साथ मिलकर कैंसिलेशन और देरी को कम करने के तरीकों पर विचार कर रहा है, ताकि यात्रियों को होने वाली परेशानी को कम किया जा सके."
यह फैसला ऐसे दिन किया गया जब देश के तीन बड़े एयरपोर्ट पर इंडिगो की 85 फ्लाइट रद्द कर दी गईं. स्टाफ की कमी, टेक्निकल इश्यू और एयरपोर्ट पर तंगी को फ्लाइट कैंसिलेशन का कारण बताया गया. दिल्ली एयरपोर्ट पर 38, मुंबई एयरपोर्ट पर 33 और अहमदाबाद एयरपोर्ट पर 14 फ्लाइट को कैंसिल किया गया.
इंडिगो की सर्विस से परेशान लोगों ने X पर अपना दर्द जाहिर किया. अमोल शाह नाम के यूजर ने लिखा,
"दिल्ली एयरपोर्ट पर पूरी तरह अफरा-तफरी है. इंडिगो का स्टाफ झूठ बोल रहा है और यात्री पिछले 12 घंटे से भी ज्यादा वक्त से बिना किसी कन्फर्मेशन के फंसे हुए हैं. मेरी फ्लाइट अब 7 घंटे से भी ज्यादा लेट है. अब कभी इंडिगो से फ्लाइट नहीं लूंगा. इसकी जांच होनी चाहिए."
वामशी पिन्निन्टी ने लिखा,
"यह बहुत दुर्भाग्यपूर्ण है कि इंडिगो घंटों की देरी ठीक करने में नाकाम रही, तो अयप्पा भक्तों को हैदराबाद एयरपोर्ट पर विरोध प्रदर्शन करने के लिए मजबूर होना पड़ा. यात्रियों को साफ जानकारी और जिम्मेदार सर्विस मिलनी चाहिए. उम्मीद है कि अधिकारी तुरंत कार्रवाई करेंगे."
यात्रियों को हो रही परेशानी को देखते हुए इंडिगो को भी बयान जारी करना पड़ा. एयरलाइन ने यात्रियों से माफी मांगते हुए कहा,
"हम मानते हैं कि पिछले दो दिनों से पूरे नेटवर्क में इंडिगो के ऑपरेशन में काफी रुकावट आई है, और परेशानी उठाने के लिए हम अपने ग्राहकों से दिल से माफी मांगते हैं."
इंडिगो ने उन कारणों के बारे में भी बताया, जिससे यात्रियों को परेशानियों का सामना करना पड़ा. बयान में आगे कहा गया,
"छोटी-मोटी तकनीकी गड़बड़ियों, सर्दियों से जुड़े शेड्यूल में बदलाव, खराब मौसम, एविएशन सिस्टम में बढ़ी तंगी और अपडेटेड क्रू रोस्टरिंग नियमों (फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन) को लागू करने जैसी कई औचक ऑपरेशनल चुनौतियों का ऑपरेशन पर इतना बुरा असर पड़ा जिसका अंदाजा लगाना मुमकिन नहीं था."
एयरलाइंस ने बताया कि उन 1,232 फ्लाइट में से 755 स्टाफ की कमी की वजह से, 92 एयर ट्रैफिक कंट्रोल (ATC) में खराबी की वजह से, 258 एयरपोर्ट पर लगी पाबंदियों की वजह से और 127 दूसरी वजहों से कैंसिल हुईं. इंडिगो ने सब कुछ ठीक करने और ऑपरेशन नॉर्मल करने के लिए दो दिन का समय भी मांगा.
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