OLA स्कूटर खरीद लिया? मैकेनिक बनने को भी तैयार हो जाइए, कंपनी ने ऐसा ही इंतजाम किया है
OLA Electric spare part: OLA Electric की वेबसाइट और ऐप से अब ग्राहक अपने स्कूटर के स्पेयर पार्टस खरीद सकते हैं. इसके बाद वे अपने लोकल मैकेनिक, कंपनी के सर्विस सेंटर या खुद से स्कूटर की सर्विस कर सकते हैं. इस पहल का नाम है 'Hyperservice.'
OLA Electric के ग्राहक अब किसी भी लोकल मैकेनिक के पास जाकर अपने स्कूटर की सर्विस करा सकते हैं. ऐसा कहना है OLA इलेक्ट्रिक के फाउंडर और चीफ एग्जीक्यूटिव ऑफिसर (CEO) भाविष अग्रवाल का. उन्होंने एक्स पर एक पोस्ट कर बताया कि अब ओला इलेक्ट्रिक के ग्राहक कंपनी की वेबसाइट और ऐप से स्पेयर पार्ट्स खरीद सकते हैं. इसके बाद कस्टमर्स खुद तय कर सकते हैं कि वे अपनी ओला की सर्विस कंपनी के सेंटर पर कराएं, आसपास के गैराज में कराएं या खुद अपने तरीके से करें.
कंपनी ने इस पहल को 'Hyperservice' नाम दिया है. इसके फर्स्ट फेज में कुछ चुनिंदा स्पेयर पार्ट्स कंपनी के APP और वेबसाइट पर अवेलेबल कराए गए हैं. अगले चरणों में OLA अपने डायग्नोस्टिक टूल्स और टेक्नीशियन सर्टिफिकेशन प्रोग्राम भी लॉन्च करेगी. भारत में ये अपनी तरह की पहली पहल है.
Hyperservice शुरू करने की वजहOLA Electric की इस पहल की वजह है उनकी 'सर्विस'. दरअसल जब से OLA ने अपने स्कूटर बेचना शुरू किया है, तब से इनकी खराब सर्विस के चर्चे हैं. सोशल मीडिया पर ओला इलेक्ट्रिक लिखो तो तमाम ऐसे किस्से पढ़ने को मिल जाएंगे, जहां लोग OLA की सर्विस से परेशान हैं. एक यूजर ने एक्स पर पोस्ट किया है,
'उसका स्कूटर 84 से ज्यादा दिनों से सर्विस सेंटर पर है और वो अब तक रिपेयर नहीं हुआ है. '
इसी वजह से कई लोग कंपनी के सर्विस सेंटर को 'कब्रगाह' तक कह चुके हैं. बता दें कि हाल ही में गुजरात से भी एक मामला सामने आया था, जहां एक व्यक्ति ने कंपनी से सर्विस से नाराज होकर अपने ओला स्कूटर में आग लगा दी थी.
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खैर, जो भी है कंपनी की इस पहल के बाद देखना होगा कि लोगों की समस्या दूर होती है या नहीं. मतलब अब सवाल ये है कि क्या लोकल मैकेनिक ओला के स्कूटर को जल्दी और सही तरीके से ठीक कर पाएंगे? Hyperservice कितनी कामयाब होगी या कितनी नहीं, ये तो समय ही बताएगा लेकिन इस पहल के आने के बाद सोशल मीडिया पर तो इसकी चर्चा शुरू हो गई है. कोई इस पर सवाल खड़े कर रहा है, तो कोई इस पहल को अच्छा बता रहा है. लेकिन इन सबके बीच कॉमेडियन कुणाल कामरा की ‘एक्स’ (पूर्व में ट्विटर) पर एक पोस्ट सबसे ज्यादा वायरल है.
कुणाल कामरा पहले भी OLA की गाड़ियों पर तंज कसते रहे हैं और इस बार भी उन्होंने इस पहल को ‘अनोखा’ बताया है. उन्होंने पोस्ट कर लिखा,
आप क्या लोगों से कह रहे हैं कि वे स्कूटर के पार्ट्स ऑनलाइन खरीदें और फिर किसी भी मैकेनिक के पास चले जाएं? कई सालों की तकलीफ के बाद ग्राहकों को ये सॉल्यूशन मिला है. कोई माफी नहीं. यहां तक कि ‘असुविधा के लिए माफी’ भी नहीं. वे ऐसा सालों पहले कर सकते थे. ऐसा सिर्फ भारत में ही होता है.
अपूर्व नाम के एक यूजर ने पूछा,
वेबसाइट पर क्या fire extinguisher भी मिलेगा?
बता दें कि ओला के स्कूटर में आग लगने के कुछ मामले सामने आ चुके हैं. गणेश कुमार नाम के एक यूजर ने कंपनी की इस पहल लिखा,
दूसरे देशों में निर्माता आमतौर पर खराब स्पेयर पार्ट्स को फ्री में बदल देते हैं. लेकिन भारत में एक कंपनी ऐसे स्कूटर बेच रही है जो कुछ ही दिनों में खराब हो जाते हैं और वो अब ग्राहकों से उम्मीद कर रही है कि वे सीधे उनसे ही नए पुर्जे खरीदें.
आयुष सिंह ने इस पहल की तारीफ करते हुए लिखा,
ये इलेक्ट्रिक व्हीकल्स के इकोसिस्टम के लिए बहुत बड़ी बात है. पुर्जों और सेवाओं के खुलने का मतलब है कि अब आपको किसी ब्रांड के सर्विस सेंटर्स पर अटके रहने की जरूरत नहीं है. इलेक्ट्रिक वाहनों को अपनाने के लिए यह बहुत बड़ा बदलाव है.
इसके अलावा एक यूजर ने ये भी कहा कि कोई भी मैकेनिक अब आपकी वारंटी को रद्द करा सकता है. किसी ने कहा कि अब हर घर मैकेनिक होगा. अब ये नई-नई पहल है तो लोगों के मन में सवाल होना लाजिमी भी है. हालांकि, कंपनी का कहना है कि उनकी इस पहल से कुशल ईवी टेक्नीशियन तैयार होंगे. रोजगार बढ़ेगा. बाकी,ये पहल ओला सर्विस को कितना बदलती है. ग्राहकों की तकलीफ कम कर पाती है या नहीं, ये देखना होगा.
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