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क्या खाना लेट होने पर कंपनियां डिलिवरी बॉय के पैसे काट लेती हैं?

सोशल मीडिया पर अभी कुछ दिन से ये फोटो वायरल हो रही है.

Delivery Boy
डिलिवरी बॉय का वायरल फोटो. (फोटो- Social Media)

फूड डिलिवरी बॉय अपना झोला पीठ पर टांगे बारिश में खड़ा है. फोटो के साथ दावा किया जा रहा है कि वो रो रहा है. क्योंकि 3800 रुपए का खाना उसके हाथ में है, जो उसे कहीं डिलीवर करना था. लेकिन खाना पहुंचाने में देर हो गई और तुनककर कस्टमर ने खाना लेने से इनकार कर दिया. अब कंपनी उसकी 10 हज़ार रुपए की तनख़्वाह में से उस बिल का पैसा काटेगी.

ज़ाहिर-सी बात है कि ये फोटो देखकर लोगों को फूड डिलिवरी बॉय के प्रति संवेदना जगी. कहा गया कि भई, कंपनियों का ये तरीका तो ग़लत है. हमने पता लगाने की कोशिश की कि क्या वाकई कंपनियां खाना लेट होने पर डिलिवरी बॉय के पैसे काट लेती हैं?

पहले फोटो के बारे में जान लेते हैं

ये फोटो अभी काफी वायरल हो रही है, लेकिन असल में ये है कम से कम सात महीने पुरानी. यानी जनवरी, 2020 या उससे भी पहले की. India Times और Gulf News की ख़बरों में इस फोटो को पाकिस्तान का बताया गया है. तमाम पाकिस्तानी यूजर्स ने सोशल मीडिया पर लिखा भी है कि ये पाकिस्तानी डिलिवरी बॉय है, जो बारिश में खड़ा रो रहा है. हालांकि इसके बाद न तो ये डिलिवरी बॉय सामने आया, न ही ये पता चल पाया कि ये है कहां है.

मगर एक बात तो तय है कि फोटो पुरानी है, जो अभी वायरल हो रही है.

अब आते हैं सवाल पर

अगर डिलिवरी बॉय किसी कस्टमर तक खाना पहुंचाने में देरी कर दे, और कस्टमर इस वजह से खाना रिसीव करने से इनकार कर दे, तो क्या कंपनियां उस ऑर्डर का अमाउंट डिलिवरी बॉय की सैलरी में से काट लेती हैं?

ये जानने के लिए हमने बात की फूड डिलिवरी वाले से. दिनेश फूड डिलिवरी बॉय हैं. हमने उनसे पूछा कि क्या कोई टाइम लिमिट होती है ऑर्डर पहुंचाने की. जवाब मिला –

“टाइम लिमिट बस कुछ दूरी के लिए होती है. मान लीजिए करीब 500 मीटर. अगर हमारे खाना पिक करने और डिलिवर करने की जगह में इतनी दूरी है, तो तय समय में पहुंचाना रहता है. इससे ऊपर टाइम लिमिट जैसी बात तो कभी नहीं आती.”

लेकिन अगर कभी देरी हो गई तो?

“अगर कभी ऐसा हो भी गया कि हमें पहुंचने में देर हो गई और इसी वजह से कस्टमर खाना नहीं ले रहा, तो पहले तो कस्टमर और कस्टमर केयर की बात होगी. कस्टमर केयर उन्हें खाना लेने के लिए मनाने की कोशिश करता ही है. फिर भी अगर नहीं मानते हैं, तो खाना वापस रेस्टोरेंट पर पहुंचा देते हैं. हमारा पैसा कटने जैसा एक्शन तो नहीं हुआ कभी. हां, रेटिंग पर ज़रूर असर पड़ सकता है.”

कितना कमाते हैं डिलिवरी बॉय

Marketing Mind नाम की वेबसाइट के मुताबिक, तमाम बड़ी ई-कॉमर्स वेबसाइट हैं, जो पर डिलिवरी चार्ज करती हैं. एक डिलिवरी का 14-15 रुपए से लेकर 18-20 रुपए तक. पेट्रोल और इंश्योरेंस जैसी सुविधाएं देती हैं. ये सारी सुविधाएं मिलाकर डिलिवरी बॉय के लिए कुछ ठीक बैठ जाता है.

लेकिन फूड डिलिवरी वालों की आय इससे भी कम है. फाइनेंशियल एक्सप्रेस की रिपोर्ट के मुताबिक, उनकी आय इससे तय होती है कि वे कितने का ऑर्डर डिलिवर कर रहे हैं. उदाहरण के लिए, छह हज़ार का ऑर्डर पहुंचाने पर एक हज़ार या 1200 रुपए बन गए. यानी इस तरह से कंपनियों ने अपना रेशियो तय कर रखा है.

आय की, श्रम की और तमाम अन्य तरह की ये असमानताएं पाटने की कथित कवायदें दशकों-सदियों से होती आ रही हैं. अभी भी कायम हैं.

ख़ैर, बातों से ये तो साफ हो गया कि फिलहाल देर से खाना पहुंचाने पर डिलिवरी बॉय के पैसे काटने जैसे केस नज़र में नहीं हैं. आप स्टोरी पढ़ रहे हैं. आपको भी इस तरह की कोई घटना पता हो, तो हमसे कमेंट बॉक्स में ज़रूर साझा करिए.


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